“听老同事说以前办退休需要跑好几个窗口，还得填好几个表格，我还担心自己办不明白，就特意让孩子陪我过来。今天在退休驿站递上身份证，坐这边等了20多分钟，工作人员就给顺利办好了，每月能领多少退休金也知道了，真是省心又省事。”在山东省高密市人社综合服务大厅“退休驿站”，拿到《退休证》的该市广安一建职工刘宗利开心地说。

今年以来，山东省高密市人社局按照“一窗受理、一站办结”的要求，整合人社局机关、社保中心、档案托管单位经办力量，创新设立“退休驿站”，将与退休关联的10多项服务打包为“退休一件事”，实行“一链推进”，退休审批实现“一次办好”，有效化解了退休业务涉及事项多、待遇计算慢、群众多跑腿的问题。《大众日报》等媒体予以重点推介，山东省人社厅党组成员、副厅长李士功专程到高密调研并给予充分肯定。高密市“退休驿站”获评全省人力资源社会保障系统优质服务窗口“样板间”。

一窗受理，群众无需东奔西跑。该市“退休驿站”设置了9个工作岗位，将档案调阅、权益认定、退休审批、待遇计算等10多项服务整合在一个站点，通过集中办公的“物理聚合”，催生更少、更快、更好的退休服务“化学效应”，退休业务顺利实现“一窗接、一站办”。针对用人单位业务量大的实际，该市指导用人单位提前维护职工个人权益，事先扫描上传职工档案，通过网上办事大厅及时申报，局养老保险科工作人员网上进行预审核，大大缩短了现场办理的等待时间。

一链推进，疑难问题即时解决。将档案初审、社会保险费欠费补缴、养老保险关系转移接续、个人账户归集、个人权益认定、退休审批、养老待遇计算、档案及服务职能移交社区等业务作为一个完整链条，各项服务压茬进行，退休人员相关材料内部流转，用人单位和参保职工无需多次提交。同时建立“疑难问题即时会商”机制，以人工面对面对接核实的“笨办法”，实现了快速反应、准确衔接的“高质效”，大大节省了内部流转的时间。除社会保险费补缴、退费、居民养老保险转职工养老保险等特殊情况，从退休审报到待遇计算完成只需30分钟，顺利实现当月审批次月发放待遇，办理时限缩减20个工作日。

一体服务，社保经办温暖人心。完善亲情化关联服务制度，驿站配备老花镜、饮用水、急救药箱等便民设施，设置爱心座区，提供复印打印、政策咨询等延伸服务。同时通过爱心邮寄、帮办代办、预约专办等服务，实现亲情办、暖心办。退休驿站运行以来，累计为退休人员免费邮寄《退休证》《退休人员社会保障事项告知书》4600份，向退休人员推送养老金发放、社保卡挂失补办渠道、社区化管理服务事项、养老金调整等退休人员普遍关心的政策热点9.6万条，群众满意率达99%。（范金石）

编辑 张坤