侯辉

　　推行“首席质量官”“标杆服务员”；把独库公路作为特殊景区来管理；对重点旅游市场要素价格异常上涨及时干预……这是2023“微笑新疆”服务质量提升、诚信经营、文明旅游承诺大会，对八方来客许下的诺言。最终承诺兑现得如何？将直接关系到新疆旅游服务质量的成色。

　　入春以来，新疆各地文旅部门倾巢而动，长沙地铁二号线“吐鲁番号”赚足眼球；文旅局长们拼尽全力“文争武斗”；“喊春游”“杏花专列”惊艳亮相……新疆旅游宣传可谓阵势浩大、排场十足。然而，“面子”风光，还要“里子”贴心，随着旅游业的全面复苏，旅游服务质量亟需“水涨船高”。此次承诺的十项重点任务，正是新疆旅游狠抓服务、做强里子的主攻方向。

　　无论是推行“首席质量官”“标杆服务员”制度，还是新增4星级饭店10家以上、等级民宿100家以上；无论是健全旅游服务质量暗访机制，还是加强旅游市场价格管理……诚意满满的承诺，体现出新疆旅游服务提质升级的坚定决心，也让人们对美丽新疆充满了更多期待，同时更为拉动消费、推动旅游高质量发展注入了强大信心。

　　然而，承诺的价值不是写在纸上，而是要落在地上。此次承诺的主题是“微笑新疆”，这绝不是一句口号，而是要通过优质服务让游客发自内心的微笑。车站、服务区、景区等各环节的工作人员面对游客时，不仅要有亲切的笑容、得体的用语，更重要的是要具备为游客排忧解难的意识与能力。反之，如果微笑只有形式而没有内涵，微笑服务就可能沦为“皮笑肉不笑”。

　　兑现承诺，不仅要凭热情，更要靠现代化思维。除了改善基础设施之外，各级旅游相关部门，要运用好大数据提前掌握可能出现的游客峰值，为各种突发状况制定预案。同时，要积极关注各大旅游平台，了解时尚“驴友”们的动向喜好，开发更多个性化、时尚化的旅游项目。此外，在因质量纠纷爆出负面舆情时，以“首席质量官”为代表的相关责任人，不能推诿躲避，而要及时发声并依法依规妥善处置。

　　常言道“一诺重千金”。承诺无法兑现就是“画大饼”，只有用实际行动让诺言成真，承诺才能掷地有声。期待更多名副其实的“首席质量官”“标杆服务员”，脚踏实地把承诺中的字字句句，写在新疆大地的山山水水，用一诺千金换宾客如云，赢得新疆旅游高质量发展的无限风光。