“一个窗口办完两个部门的事，真是太方便了！”5月10日上午，刚刚在枝江市政务服务中心“人社医保综合受理窗口”办完退休手续的金先生感慨地说。这是枝江市政务服务中心提速便民服务，持续深化“最多跑一次”改革，将人社、医保两个部门的政务服务窗口“合二为一”带来的可喜变化。

此前，枝江市民办理医保和养老保险业务，需要在服务大厅奔走人社、医保两个部门分别设立的窗口，需要取两次号、排两次队才能办完。自从有了合署办公的“人社医保综合受理窗口”，市民只需取1次号、排1次队，在1个窗口便能如愿办理政务服务事项了。以往取错号、排错队、往返跑的情况终于一去不返。

为把“一窗接件、内部流转、限时办结、一窗出证”的集成服务落到实处，年初，枝江市政务服务中心倾听市民意见，与市人社局、医保局专题研究统筹服务资源、简化流转环节、优化服务流程的举措，成功推出了两个部门合署建立的“人社医保综合受理窗口”。

自3月16日起，枝江市人社、医保在原部门“无差别受理”基础上深度整合，打破部门边界，优化整合业务流程，在政务服务大厅人社医保服务专区设置了2个咨询窗口，6个“人社医保综合受理窗口”。截至5月上旬，累计无差别受理人社、医保类政务服务事项304项。

枝江市政务服务和大数据管理局局长毛勇介绍，“人社医保综合受理窗口”不仅仅是窗口名称的改变，还有服务效率的提升。前台受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变，后台办理人员从“单部门办理”向“多部门协同办理”转变，使得“前台综合受理，后台分类承办”的政务服务新模式，在服务市民和市场主体中更加高效便捷。

（董思思）