搀扶老人上游览车

“这个小伙子服务真周到，真贴心！”连日来，曹州牡丹园1号游览车的驾驶员张家进，用热情细致的服务，赢得了广大游客的称赞。

每天早上六点半，张家进便早早地来到园区，清理车辆卫生、检修车辆，开启了一天的工作。接待游客时，他总是耐心等待所有游客都坐稳后再启动游览车，当看到有行动不便的老人便主动上前搀扶，还会帮游客抱着孩子等待对方坐稳，尤其是看到车上有游客“咔嚓”拍照时，他会故意放慢车速，给大家留出足够的时间……这一幕幕暖心的小细节，让来自东营的游客吕廷洁很是感动。

“作为曹州牡丹园里的一名驾驶员，我不仅代表自己，还代表了菏泽人的形象。菏泽牡丹甲天下，我希望全国各地的游客都来做客，赏国色天香之美。”作为土生土长的菏泽人，张家进说，只有把景区服务做好了，游客才会更愿意来菏泽赏牡丹。

曹州牡丹园景区自3月中旬开始，就对所有服务岗位包括驾驶员岗位开展多种形式的短期培训活动，培训内容包括安全生产、服务礼仪等，确保各个岗位服务能力大提升。张家进是一名退伍军人，始终以一名军人的责任感、使命感要求自己。尤其是成为曹州牡丹园的一名驾驶员后，他始终坚持高标准用心服务。同时，他也是景区新上岗的游览车驾驶员们“传帮带”的师傅，有空便向他们传授经验，如何更好地为游客带来“宾至如归”的体验。他最爱说的一句话便是：“在景区驾驶过程中，我会更加注重服务细节，提升服务质量。不仅我是这么做的，景区内数十名游览车驾驶员也是如此。”

正如张家进所说，他只是曹州牡丹园景区内青年职工中的普通一员。他们勇挑重担，乐于奉献，用一句句亲切的解答，一次次细心的服务，传达着融融暖意，温暖着八方游客，不仅出色完成日常运营工作，更让所有游客乘兴而来、高兴而归，为和谐景区贡献了青春力量。

菏泽报业全媒体记者 王燕