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潍水剑 | 经营走歪门邪道 “刷”不出好口碑

日期: 来源:潍坊晚报收集编辑:潍坊晚报

经营走歪门邪道 “刷”不出好口碑

□潍坊融媒评论员 薛静

  据极目新闻报道,近日,杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传,被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。处罚事由显示,当事人受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响以及疫情期间商品负面评价,要求运营部提高部分商品的好评率,组织内部人员建立微信群,进行好评刷单。经统计,自2022年12月1日至2023年4月25日,当事人在天猫官方旗舰店刷单316个、在京东张小泉官方旗舰店刷单29个。

  近日,“张小泉”三个字再次出现在热搜中,只不过依然不是什么好消息。因为深陷“拍蒜断刀门”风波,为提高好评率,张小泉电商公司组织员工集体“刷单”,因此被处罚款25万元。而就在前不久,“中华老字号”复核结果公布,虽然没有被移出“中华老字号”之列,但是张小泉被列为附条件通过,如果整改不到位,这个挂了近400年的老牌子将面临“老无所依”的危机。

  张小泉曾经是许多老字号学习的榜样。这个创立于明代的刀具品牌,是国内刀具界的元老,后来更是成为“刀剪第一股”,最高市值超过60亿元。由于其电商转型时间早,加上营销不断出新,张小泉一度成为网红。

  但业绩的逐年飘红却让张小泉也“飘”了。在“拍蒜断刀门”之前,就有业内人士质疑张小泉重营销、轻研发。“断刀门”事件出现后,张小泉不仅没有认真反思产品品控是否出了问题,反而以一副高高在上的态度教育消费者,最终被“群嘲”,产品口碑和销售都出现大幅下滑。

  张小泉这一年来的遭遇为其他老字号们敲响了警钟。近些年,伴随着电商的兴起,很多老字号找到了焕发新生的机会,借助跨界联名、话题炒作等方式,把沉寂已久的品牌推到了台前。

  但获得消费者认可的核心竞争力,根本在于产品力。打造新商业模式的前提在于苦练内功,如果仅仅是花拳绣腿搞噱头,营销的方式再新,“情怀”口号喊得再响,产品力跟不上的话,也接不住随流量而来的“泼天富贵”,一时的热闹过后只会留下一地鸡毛。

  攻城容易守城难。老字号的坚守不仅是时间的坚守,也是质量的坚守。陷入困境的“张小泉们”,或许更应考虑的是如何通过产品质量与口碑重塑,在山穷水尽中找寻柳暗花明的出路。

来源:潍坊晚报

责任编辑:平小娜


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