作者：吉祥、魏新丽、任志方、王若松、刘雅菲，齐鲁晚报·齐鲁壹点

来源：《全媒体探索》2023年2月号

新型主流媒体打造综合服务平台路径研究

——齐鲁晚报·齐鲁壹点的融媒转型历程

摘 要：本文以齐鲁晚报·齐鲁壹点为研究对象，对其打造综合服务平台的路径进行了探究，即通过模式再造、技术升级、资源向线上转移，重构用户互动新形态；在聚拢用户之后，通过细分用户需求，利用技术赋能，构建“传媒+N”业态模式，挖潜新价值、培育新业态、获得新增量。

关键词：媒体融合；用户互动；传媒+；服务+

传统媒体在转型过程中面临两大阵痛，一个是与用户失联，一个是原来的经营模式——二次售卖失灵。为了解决这两大痛点，齐鲁晚报·齐鲁壹点通过移动优先、技术优先、视频优先、内容优先的思路推进媒体融合，打造“传媒+”新形态。其中一个发力点就是加快资源线上转移，打造综合服务平台。主要分以下几个方面。

通过“找记者，上壹点”，构建用户互动新形态

齐鲁晚报是山东唯一的省级晚报，自从1988年创刊以来，一纸风行齐鲁，在纸媒黄金时代是全国有广泛影响的文化品牌，拥有深厚的读者基础。当时，之所以能取得如此成绩，最主要是因为走好了办报的“群众路线”，与读者建立了深厚的联系。一方面庞大的订阅量保证了齐鲁晚报有充分的途径触达读者；另一方面，齐鲁晚报一直重视与读者的互动，电话热线等沟通渠道畅通，读者可以轻松便捷地与齐鲁晚报形成互动。

然而，随着新媒体时代的到来，传播规律发生变化，报纸订阅量降低，读者向线上渠道转移，电话热线等沟通渠道的有效性降低……同很多都市类媒体一样，齐鲁晚报也面临着与读者失联的危机。

为此，齐鲁晚报审时度势，积极推进媒体融合战略。2014年，齐鲁晚报创办齐鲁壹点客户端，并构建起双微（齐鲁晚报官方微信、微博）矩阵，尝试重新建立与读者的联系。

在这个过程中，考虑到采访权及其背后数以百计的采编人员是报社最为宝贵的资源，于是“找记者，上壹点”这条贯穿齐鲁壹点客户端发展始终的Slogan被提出，其内涵便是将记者资源转移至线上，方便读者与记者互动，以便更好地发挥媒体功能。

基于“找记者，上壹点”的理念，齐鲁壹点客户端又衍生出情报站互动、情报员发展等与读者互动的新形式，这一创新也受到了用户的广泛欢迎。截至2022年底，齐鲁壹点情报员突破25万，累计收到用户总情报数量169.9万条，站内累计总点击量10.3亿，UGC视频生产3.7万条。最新升级的齐鲁壹点10.0版继续强化互动属性，升级后的情报站分为分享、报料、提问三大互动专区，多维互动版块内容带给用户全新互动体验。推出的“一起晒山东好品”“青岛胶东机场转场”“沿着黄河看山东”等多个话题登上各大平台的热榜。

为了更好地提升用户内容创作的积极性，齐鲁壹点客户端打造了“壹点号”这一产品，鼓励用户参与内容生产。目前，壹点号入驻量已经超过1.5万，日均生产稿件上千篇，涵盖了个人号、政务号、企业号、党建号等八大类。依托壹点号，齐鲁壹点还孵化了多个品牌活动，像聚焦文学创作的“青未了散文奖”就得到了全国文学爱好者的好评，也成为齐鲁壹点吸引更多用户注册、打造PUGC优质内容生态的重要一环。

在主战场聚拢用户，服务读者理念再升级

完成与读者的互动重建，对于媒体转型来说，仅仅是跟上了时代的潮流。如何确保优势、牢牢吸引住目标用户是齐鲁晚报·齐鲁壹点必须要解答的命题。

齐鲁晚报·齐鲁壹点一方面坚持“内容为王”，以优质内容吸引优质用户。同时也充分认识到，在目前各大媒体都在发展客户端的情况下，如何保持差异、发挥好自身优势是一个必须要解决的课题。基于此，齐鲁晚报·齐鲁壹点选择对服务读者的理念进行再升级，利用积累的用户优势、平台优势、媒体优势，将服务向线上转移，打造“问壹点”“壹点帮办”系列品牌栏目，急群众所急，想群众所想，在政府与群众之间搭桥，深度参与社会治理，推进社会治理能力的现代化。

以《问壹点》栏目为例，启动以来已开设《壹点问暖》《壹点问考》《壹点问法》等17个子栏目，上线专家超过1700名。在历次迭代升级中，《问壹点》还整合打通了用户爆料、情报站、壹点号等多套用户互动体系。用户进入壹点问答，可以批阅其他用户问答，或拍砖点赞，或分享解答。利用用户的认知盈余、一问多答的互动形式，大大提升了壹点用户的参与度和黏性。

同时，《问壹点》也在报社视频优先的战略下，推进传播手段、传播方式的转型升级。比如《壹点问医》栏目就是由齐鲁晚报·齐鲁壹点资深医疗卫生记者担任主播，邀请医疗卫生领域知名专家、相关卫生部门负责人等作为直播嘉宾，畅谈医疗科普知识、疾病诊疗前沿技术、解读国家和山东省内卫生政策，为读者带来了医疗健康盛宴。栏目每周至少更新一期，自2017年7月推出至今已经播出数百期，不仅为用户提供了有价值的参考，取得了较好的社会效益，也在卫生健康系统积攒了丰富的资源和影响力。

除了《问壹点》系列，齐鲁壹点还于2020年上线了互动性更强、直接为读者排忧解难的《壹点帮办》栏目，在服务读者上再度升级。

自2020年8月以来，栏目始终坚持一步一个脚印，关注身边不平事、帮助身边困难事、热心身边公益事、化解身边麻烦事、监督身边违规事，踏踏实实帮好每一个忙，认认真真办好每一件事。

两年多的时间里，栏目共收到全省16市壹粉发来的共计8703条帮办线索。这些线索中，有生活中遇到的实际困难，也有令人动容的期盼和求助……针对线索，栏目累计发布帮办稿件1079篇，进行帮办直播112场，帮助解决困难800余个，专题浏览量累计达5153万，全网点击量达3.3亿。

在直接向读者提供服务之余，齐鲁晚报·齐鲁壹点还通过不断推动新媒体产品创新和融媒业态模式再造，将服务面覆盖至政务、商务领域，简而言之，打造“传媒+N”的业态模式。传统行业也得以加快转型，内容、视频、技术、智库、大数据等复合手段成为融媒营销的标配。

利用技术赋能，推动活动向线上转移

“技术优先”是齐鲁壹点推进媒体深度融合的一大着力点，在打造综合服务平台过程中，大数据发挥了至关重要的作用。

2018年，齐鲁晚报·齐鲁壹点开始搭建齐鲁智云大数据平台，推进以“一切业务数据化、一切数据业务化”为目标的数字化转型，[1]将散落在各行业板块的数据进行统一收集、入仓和清洗加工，整合形成一套高效、可靠、标准、可复用的数据资产体系。在大数据赋能之下，齐鲁晚报·齐鲁壹点的服务模式也得到创新，能够更加准确地对接用户需求。

2021年，疫情防控进入常态化阶段，面对企业诸多发布会需求，齐鲁壹点整合云展会、云服务、云发布等“云产品”矩阵，进一步推动媒体深度融合，加快资源线上转移。利用壹点直播平台，打造“云发布”品牌，将活动转移到线上，举办了“第三届中小学生作文大赛壹点云发布”“山东省退役军人‘就业之星’‘创业之星’云发布”“青未了散文奖云发布”等，一年“云发布”共计十余场。

同时，齐鲁晚报·齐鲁壹点精准对接相关政府部门需求，搭建群众与政府之间的线上桥梁。以人社部门为例，齐鲁晚报·齐鲁壹点与省市人社部门联合“直播带岗”，“壹点送岗”推出多场线上招聘会，联合山东省人社厅打造的全省技工院校招生就业推介平台——“未来大工匠”正式上线，同时启动《壹技之长·山东技工院校书记院长访谈》栏目。

针对商务部门需求，推出山东省内KA卖场首个AR直播——“2022惠享山东消费年ZAO趣生活节”之“家电奇妙夜”。3个多小时的大型直播创新采用多个沉浸式裸眼3D场景，联动华为、联想、戴森、VIVO等众多一线大牌推出爆品推介，全网观看量近百万。

齐鲁晚报·齐鲁壹点还加强了对当下热门技术的开发力度。比如，齐鲁晚报·齐鲁壹点根据自身业务需求，在山东媒体中率先搭建了自己的元宇宙平台。2022年8月，齐鲁壹点自主研发的元宇宙产品“壹点天元发布厅”亮相于济南东强战略交通发展论坛。[2]之后，壹点元宇宙又在全球孔子大会上成功应用。2022全球“云祭孔”元宇宙新闻发布会举行，齐鲁壹点采用虚拟现实技术，打造了一个美轮美奂的云端会场。参会嘉宾可通过手机端、电脑端选择角色，参与全流程发布。

此外，齐鲁晚报·齐鲁壹点还加快了新媒体产品上线速度，推出壹点活动平台、壹点相亲小程序、云高招小程序、壹点帮办小程序等产品。可以说，在稳定传统行业大盘之外，齐鲁晚报·齐鲁壹点正通过加大5G、人工智能、大数据、区块链等先进技术落地，挖潜新价值、培育新业态、获得新增量。如今，各类小程序、小游戏、定制网站等成为齐鲁晚报·齐鲁壹点各行业创收的新手段。

2022年，齐鲁壹点更新至10.0版本，下载量突破6700万，日活突破118万，逻辑框架和表现形式全面重构，为壹点长远发展和中台战略落地打下坚实基础。同时，齐鲁壹点获得山东省“专精特新”企业等十余项荣誉或资质认定，2022年底又获批建设山东省重点实验室，技术驱动型企业显现雏形。

践行媒体社会责任，探索“媒体+互联网+公益”新模式

伴随着齐鲁晚报·齐鲁壹点新媒体、新平台的传播力和影响力日益增强，“服务+”的终点在于进一步彰显社会责任。

此前，齐鲁晚报·齐鲁壹点有着优良的社会公益传统，“张刚大篷车”“公益记者王倩”均是齐鲁晚报公益品牌中的代表。如今，山东省齐鲁晚报志愿者服务中心作为齐鲁晚报·齐鲁壹点履行“新闻服务社会”承诺、践行主流媒体担当的创新性载体，全新升级了“壹点公益”品牌，探索“传媒+公益”新模式，构建齐鲁晚报·齐鲁壹点公益影响力新格局。

壹点公益定位于国内首家以智能传播、跨界共享、多元赋能、资源整合推动区域公益慈善组织化、规模化、专业化发展的公益慈善创新平台。

在资源上，壹点公益联动共青团山东省委、山东省妇联、山东省残联、山东省慈善总会、阿里天天正能量、腾讯公益以及各大基金会等，为平台上的爱心企业做官方背书和资源对接。

在技术上，利用区块链技术将平台上所有爱心企业组成公益联盟链，企业发起的每一次公益活动都会自动记录上链，该活动的每一个参与者也会得到壹点公益平台区块链证书，作为其参加社会志愿活动的凭证。

在宣传上，对于平台上的爱心企业和优质公益项目，齐鲁晚报·齐鲁壹点充分发挥媒体优势给予流量扶持，进行包装宣传、全网推介，提高企业影响力、美誉度。

在推广上，倡导“全民公益”“人人公益”理念，提升用户对壹点公益平台的忠诚度，从而让平台服务更多行业和用户，真正让B端、C端用户愿意使用这个平台和工具。

目前，壹点公益实现了志愿者的在线化，邀请个人志愿者和组织志愿者在齐鲁壹点上线，并参与齐鲁壹点组织的公益活动。同时，为了宣传和弘扬社会正能量，在既有公益项目和活动的基础之上，打造“壹点公益星”“正能量发现官”等新媒体产品，带动更多人参与，扩大公益影响力。

2022年，壹点公益品牌再次进行升级，由之前的“以资讯类报道为主的频道呈现”升级为“客户端首页（平台级）功能产品呈现”，解决与B端、C端用户的链接，重点突出壹点公益平台的功能性，实现壹点公益的全面升级迭代，真正做到“工具平台化”目标。

截至目前，壹点公益齐鲁志愿者发起或参与公益项目120余个，组织公益活动600余次，志愿者参与人次6万+，受益人群超10万。

结语

一切服务的开端在于需求，精准把握用户需求是服务得上、服务得好的基础。统观齐鲁晚报·齐鲁壹点综合服务平台建设之路，在利用技术赋能服务之外，有经验的运营人员对读者、用户需求的精准把握也不容忽视。未来主流媒体在打造综合服务平台时，也应注重对用户需求的深度挖掘。

[参考文献]

[1]武艳珍.齐鲁壹点：基于底层逻辑和顶层设计的融合质变——张天卫访谈录[J].新闻战线,2022(11):67-71.

[2]魏传强,宋耀.元宇宙在传媒行业的探索与展望[J].全媒体探索,2022(09):44-47.