为贯彻落实漯河市政府办公室《关于开展政务服务“一把手走流程”活动的通知》的有关要求，漯河市政务服务中心（以下简称“中心”）认真做好一把手走流程窗口设置、工作制度、工作流程等准备工作，持续深化“放管服效”改革，切实解决企业群众急难愁盼问题，让企业群众高兴而来满意而归，营造最优政务服务营商环境。此次活动坚持以解决问题为导向，强化“办不成事”反映窗口的功能定位，将“有诉即办”窗口升级为“业务办不成 局长现场办”窗口，将原来窗口工作人员坐班升级为各单位主要负责人坐班，现场处理疑难杂症问题，变“办不成”为“办得成”，变“不可能”为“有可能”，最大限度为群众企业排忧解难。各单位主要负责人通过“换位体验亲身办”“办事窗口陪同办”“有诉即应现场办”三种方式解决本单位业务办理过程中的难点、堵点、痛点问题，优化流程，精简环节，提高效能。

（市市场监督管理局党组书记、局长张炜在窗口为市民办理业务）

4月12日，市市场监督管理局党组书记、局长张炜来到市民之家进行“一把手走流程”，分别以“群众”“工作人员”“帮办员”的身份参与了企业开办业务办理全流程，并与企业办事人员进行了交流，详细了解企业经营状况、优惠政策享受等情况，按企业需求为其提供营业执照与药品许可证联办业务全过程帮办服务，从填写信息表到完成审批仅用了一个小时。最后，市市场监督管理局党组书记、局长张炜和市审信局党组成员、市政务服务中心党委书记、主任李丽共同为企业发放营业执照和启航大礼包。企业办事人员表示：“感谢市政务服务中心开展‘一把手走流程’活动，感谢市市场监督管理局局长帮我预约证前指导服务申请，还全程陪同帮办，让我感受到了政务服务工作的贴心度和精准度。”

（市市场监督管理局党组书记、局长张炜与市民一起办理业务）

（市市场监督管理局党组书记、局长张炜和市审信局党组成员、市政务服务中心党委书记、主任李丽共同为企业发放营业执照和启航大礼包）

下一步，该中心将严格按照市政府要求开展“一把手走流程”活动，严格落实首问负责，不设路障设路标，确保活动扎实有效。各单位一把手面对面、肩并肩、零距离为民服务，想群众之所想、急群众之所急、纾群众之所困、帮群众之所盼，不断推动政务服务流程再造，服务优化升级，全面推进实体政务大厅标准化、规范化、便利化建设，让企业群众享受到一站式、精准化、全方位的政务服务，持续提升企业群众办事的获得感、幸福感和满意度，树立好服务型政府“第一窗口”的形象，打造好营商环境成效的“前沿阵地”，展现好服务型政府的良好形象。（刘树倩）