北京市政务服务管理局联合首都文明办在全市开展第四届“北京榜样·政务服务之星”主题活动。海淀区政务服务管理局广泛征集，规范评选，从93名人员中优中选优，向市局推荐报送9名同志均获得市级表彰，其中学院路街道政务服务中心高欣和学院路街道石油大院社区孙萌荣获2022年度北京市政务服务“贴心服务标兵”荣誉称号！

为充分发挥全市政务服务系统先进典型的示范引领作用，推动政务服务工作在新起点上实现再出发再跃升，激励引导政务服务系统干部职工争做“贴心服务”的践行者、优良行风的维护者、最好政务服务的创造者，主动为企业群众服务，为海淀区政务服务高质量发展贡献力量。

现在一起来了解一下她们的事迹

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2022年度“贴心服务标兵”高欣

高欣从事政务服务和信息宣传多年，秉承“党管宣传、人民至上”，以忠诚干净担当为底色，以铸造敬业踏实勤恳为成色，打造学院路街道政务服务中心便民、惠民、利民工作新生态。

为快速贯彻落实文件精神，加强学院路街道政务服务中心运行标准化，服务规范化，办事便利化，提升政务服务效能，高欣组织综窗人员、引导人员、后台人员、入驻组室工作人员开展政务服务运行管理规范的培训学习，确保规范的掌握和应用。

她还参与制定《海淀区学院路街道办事处政务服务中心（大厅）管理制度》，切实落实中心运行管理所依据的各项管理条例，为维护政务大厅秩序，提高政务服务效率，提升政务服务水平奠定了良好的制度基础。

为推进创文工作见实见效，她吃透测评体系内容，梳理任务清单，牢记时间节点，对9项重点考察点位分工明确，开展巡查、自查、抽查；对街道政务大厅、社区政务服务站的硬件、消防、便民设施等进行查看、测量、改造，走进社区现场指导全能社工系统操作，现场解决难点痛点。切实做到查漏补短，完善落实，为创城工作提供强有力的组织保障。

她利用课余时间不断的学习摘抄，复盘总结，持续提升信息的敏感性，做到眼勤手勤，下基层，进大厅，多看多记，挖掘特色、捕捉亮点。2022年度，共报送街道公众号和海淀窗口信息40余篇，海淀窗口公众号与窗口报发布近20篇，《海淀信息》普刊和专刊均中稿多篇。多篇稿件在区级媒体公众号转载，持续提升信息工作为民服务的高度。

她以群众需求为导向，以群众满意为目标，不断优化工作思路，创新服务模式。在“点位前移、服务前置、首问负责、帮办代办”上守好前端、服务先行，不断提升群众认同度和满意度。

工作中，高欣始终坚守为民服务初心，发挥党员模范带头作用，坚持深入群众、扎根基层，创新工作方式，拓宽服务渠道，采取更多惠民生、暖民心举措，推进政务服务便民改革，着力解决好人民群众急难愁盼问题，为企业和群众提供全方位暖心服务，并将深入贯彻落实党的二十大精神，奋发有为，奋勇前行，开阔思路，不畏险阻，以更加饱满的热情为新时代政务工作贡献自己的一份力量。

2022年度“贴心服务标兵”孙萌

孙萌自从事学院路石油大院社区政务服务站全能社工工作以来，努力发挥自身特长，结合石油大院社区优势特点，熟悉记录居民整体情况，掌握特困托底人员的具体细节。在接到街道政务服务中心的每一项工作任务时，她都认真梳理，做好详细记录，认真负责为居民做好政务服务工作。在业务学习方面，她不断研究掌握社保、医保、社会化退休等方面专业知识，组织社区工作人员共同学习，一起研究讨论，提升整体服务水平。

为了方便居民了解政策信息，她牵头建立了社区微信群，设立了管理组，在群里居民有问题及时解答，并定期提供一条龙服务，如：提醒填报“灵活就业状态报告”，系统地整理了办理灵活就业的相关解读指导内容。为群众提供便利，少绕路，保证社保正常缴纳等，这些事情得到了居民的认可和信任。也因此多次接到市长热线电话的表扬。

面对石油企业退休人员转社会化管理人数激增的新局面，孙萌牵头成立了社会化管理组，依据原有管理优势，找到党组织及知心连队负责人，邀请几位老同志进入管理组，和这些老同志们了解小组每一位成员，做到心中有数，科学管理，并及时向组织反馈大家的建议。通过组织老同志参与各种社会化活动，逐渐形成了带有石油特色的兴趣团队，时刻体现着石油人精神！

在石油大院社区从事政务服务的3年多时间，孙萌一心一意为居民办实事，切实完成组织交代的各项任务，时时刻刻恪守自己的职责，履行工作所赋予的意义，全心全意为辖区居民办实事。在服务中她牺牲了许多休息时间，她在处理每件事时，体会到如何耐心对待老年人和残疾人，如何解决他们的需求，且让他们感到满意，社区的工作虽然辛苦又是快乐的事情，社区的服务让居民感到政府对于他们的关怀！社区就是连接政府与群众之间的桥梁，她便是这座桥上的一块石板。社区工作者的每一句话每一个行动代表着政府的温暖和阳光！社区工作者辛勤耕耘让这座桥梁开放出精彩的霞光。

为她们点赞！

供稿：便民服务中心

整理编辑：党群工作办公室

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