民生无小事，件件映初心。今年以来，根河市政务服务局持续发力，深化“放管服”改革，优化营商环境，推动政务服务标准化、规范化、便利化进一步向基层延伸，释放经济发展活力，厚植高质量发展“沃土”。

走进市政务服务大厅，干净整洁的办事环境，标准摆放的窗口物品，细心周到的工作人员都让人如沐春风。一大早，在综合窗口工作的朱颖就开始忙活了起来，做政务服务工作两年多来，朱颖对营商环境的持续优化有着切身感受。

朱颖 根河市综合服务中心综合窗口工作人员：现在很多业务都可以在大厅办理，人流量相对来说比以前大了许多，我这边有很多业务都是可以一网通办的，基本上几分钟就可以搞定，有的更快的，一两分钟就可以完成。

何先生 根河市市民：办事相当方便了，为人民服务挺彻底。

2023年以来，根河市政务服务局积极开展“四办”工作。推行“一次办”，梳理“一件事一次办”服务事项清单，上半年共办理单办事项1076件，联办事项890件；推行“帮您办”，设立“帮您办”窗口3个，上半年共受理了4个项目的8项建设手续代办帮办事项；推行“网上办”，网办深度不断提升，2023年上半年，根河市政务服务事项承诺时限压缩比为85.68%，即办件比率为70.03%，最多跑一次事项比率为100%，全程网办率为95.72%，网办占比为100%，均达到呼伦贝尔市平均值；推行“掌上办”，注册率58.18%，已有12个便民服务应用与“蒙速办”APP挂接并投入使用。同时积极发挥“好差评”及12345政务服务便民热线监督效能，“好差评”评价数44951条，差评数为0，好评率为100%。上半年，根河市便民服务热线共接收呼伦贝尔转派工单1042件，已办结955件，待办结87件，响应率94.59%、解决率95.69%、满意率95.73%，知识库录入80条。持续深化政务服务“跨省通办”“全区通办”改革，统一服务标准、优化服务流程、创新服务方式，推动线上线下办事渠道深度融合，配置跨省通办事项84项，配置全区通办76项事项和审查要点，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。积极推行“免证办”。分两批开展梳理根河市“免证办”事项清单梳理工作，截至目前，材料关联电子证照1340项，已实现100%“免证办”。

张丽娜 根河市政务服务局副局长：接下来，根河市政务服务局将持续优化政务服务营商环境，继续以深化“放管服”改革，加快推进“优化职能职责优化工作流程”专项行动为抓手，全面推动“蒙速办·一网办、一次办、帮您办、掌上办”，政务服务标准化规范化便利化，政务公开和网站建设，12345政务服务便民热线以及公共资源交易五项重点工作，全面提升全市政务服务工作水平。