“群众自己跑，要花费很多时间精力，政务管家们帮代办，一次能够办好几十项业务，群众非常省心。”11月17日，湖南省邵阳市北塔区陈家桥镇的政务管家蒋锋携带所辖村（社区）25位退休人员的资料，到区政务服务中心养老保险综合窗口办理城乡居民养老保险退休服务，1个工作日内便办完了全部人员的手续。

为全面提升企业群众幸福指数，优化营商政务环境，北塔区组建“北塔管家”帮代办队伍，将区、镇（街道）、村（社区）干部职工纳入政务管家队伍，以网格分片包干的方式为企业、群众提供帮代办服务。网格帮代办员按照帮代办流程，亮明身份，主动作为，从“被动处理”向“主动服务”转变，变“窗口办”为“网格办”，变“少跑腿”为“不跑腿”。今年共有126名北塔管家办理2318件事项，减少企业群众跑腿次数87%。

走进北塔区政务服务中心，精美温馨的服务设施映入眼帘，大厅设置休息等候区、爱心驿站、母婴室和阅读角，精心完善轮椅、无障碍卫生间等无障碍辅助设施，配备各类便民用品，提供收发传真邮件、免费复印等服务。同时针对老年群体、残疾人提供“一对一”陪同办理服务、帮代办服务，并设置“VIP叫号通道”。

环节能简则简、服务能优尽优、监管能严必严。为全面实施规范服务，北塔区政务服务中心在制度和监管上也下足功夫，建立窗口服务规范、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、首席代表制度、联审联办制度（试行）等制度，并严格落实“一次告知、一表申请”。区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务中心已全面设置“办不成事”窗口，设立“政务督办”专员、“办不成事”工作台账，记录并解决企业群众遇到的疑难杂症事项。2023年区政务服务中心办件量 30751件，评价率98.39%，群众满意率99.99%，企业群众满意度、营商环境便利度进一步提升。（通讯员 李倩 邓佳 易舒婷）