近日，市北区行政审批服务大厅门口缓缓停下一辆白色轿车。车主通过手势表示自己是聋哑人，而且坐于后排的母亲腿脚不便。区行政审批局工作人员立刻将车辆引导至无障碍专用停车位，待车停稳，两名工作人员一左一右将后排落座的袁女士搀扶至轮椅上，推至大厅休息区。帮办代办专员第一时间上前，通过“指尖交流”耐心与其沟通，并开启“绿色通道”，全流程帮办代办，仅仅7分钟就帮助袁女士母子完成公司基本信息和股东信息查询。临走时，袁女士母子用手语对工作人员表达了衷心感谢。

这个“无声”胜“有声”的故事充分体现了市北区行政审批服务局高效、便民的服务理念和暖心、贴心、舒心的服务态度。近年来，市北区行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，完善“硬件”设施，升级“软件”服务，竭力为特殊群体办理业务提供更多便利，让群众“少跑腿、少等待”，让政务服务“走心”更“暖心”。

“一站式”服务，利民举措“一应俱全”

打造“学雷锋志愿服务站”，设置特需窗口、无障碍停车位、无障碍卫生间、母婴室，配备便民医药箱、雨伞、老花镜、轮椅、手机充电器，营造温馨、舒适、便利的政务服务环境。完善办事指引，推出高频事项“视听版”办事指南，将行政审批术语转化成通俗易懂的语言，并结合操作画面一步步讲解，让企业群众在办事过程中“一听就懂、一看就会、一次填对”。

“一条龙”服务，帮办代办“一跑到底”

组建一支专业高效、热情周到的帮办代办队伍，主动靠前、细化服务，为聋哑人、老年人等特殊人群开启“绿色通道”，提供无障碍信息服务。变“面对面”服务为“肩并肩”帮办，协助进行网络填报、表格打印、材料预审，实现为民服务“贴心办”、审批业务“指导办”、集成服务“一事全办”，用高效的办事速度和真诚的工作态度向群众传递服务温情，为特需人群添上一双“隐形的翅膀”。

“一揽子”服务，排忧解难“一马当先”

成立“北尚捷办”企业服务工作室，对于简单问题及时解决、复杂问题协商解决、疑难问题专项研处，为企业登记注册“精准把脉”“问诊开方”。设置“办不成事”反映窗口，配备专职工作人员，对“不好办、办不了、很难办”的问题，提供兜底服务，及时化解企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，提升企业群众满意度。

来源：市北区融媒体中心

通讯员：陈睿 焦贵宾