11月7日，新兴街道民和社区收到12345政务服务便民热线转来的特殊工单。工单显示，辖区居民通过热线对社区工作人员崔雪花的服务态度和办事效率表达了赞扬。

据了解，正在休年假的崔雪花收到了辖区居民的求助，表示其家有一位95岁的高龄老人，因未进行生存认证而3个月未领到退休金，且老人子女也年龄较大，不擅长操作手机，希望能够得到帮助。崔雪花收到消息后，立即来到老人家中协助认证，在多次尝试下，克服老人因插管造成的认证困难，最终帮助老人完成认证，用自己的耐心和热情赢得了赞扬。