近日，市民刘先生和女儿满怀激动之情，特意从淄博专程回到莱州，将一面写有“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗送到了市政务服务大厅社保窗口，并连声称赞：“真没想到社保窗口工作人员办事效率这么高，服务态度这么好，真正做到为老百姓着想，为群众排忧解难”。

原来，不久前，市人社局社会保险服务中心接到了刘先生女儿的热线求助，称其父亲刘彦斌是聋哑人，于1982年4月在莱州市民政福利企业总公司参加工作，1989年调到淄博市工作，今年达到法定退休年龄，办理退休时发现1982年4月至1987年11月的工龄未计算，想要找回，却不知道该怎么办。

“正常情况应该由诉求人去找原单位或其主管部门提供当年用工手续，但年代久远，人又离开三十多年，档案查找存在很多困难。”市人社局社会保险服务中心相关负责人表示，尽管困难重重，但为保障诉求人合法权益，工作人员邹恒芳、潘开竹主动请缨，立即联系诉求人所在原单位及主管部门进行调查核实，并多次前往市档案局、市人社局档案室等多个部门进行查询，最终将该职工工龄问题调查核实清楚，为其办理了社保补缴业务，保障了他的合法权益。

群众利益无小事，民有所呼、我必有应。面对办事群众送来的锦旗，邹恒芳、潘开竹纷纷表示：“锦旗的送达既带来了荣誉，同时也对我们的工作提出了更高的要求，社保窗口的全体工作人员将一如既往的用专业的服务态度和业务能力服务好每一名办事群众，用热情服务换取群众的认可度。”

近年来，市人社局社会保险服务中心着力打造“温暖社保”服务品牌，用心服务有温度、办好实事暖人心，努力提升参保群众和企业的办事体验和满意度。坚持问题导向，以政务服务热线办理作为切入口，聚集难点、压实责任、规范办件，坚决做到受理热线工单事事有落实，件件有回应，不断提升群众、企业在社保领域的获得感、幸福感和满意度。（通讯员：孙樱惠）