大小新闻1月25日讯（YMG全媒体记者 陈睿旷 通讯员 毛春锋 摄影报道）大年初三，雪窝烟台又迎来了一波降雪。严寒天气下，城铁南站也迎来了新春第一波返程客流小高峰，城铁南站管理所与火车站及时沟通，联动合作保疏运。

24日晚上8点24分，城铁南站管理所工作人员在工作群里收到了一条信息：“今日列车晚点较多，请关注夜间晚点列车动态，确保下车旅客及时疏散！”“收到！”城铁南站管理所副所长边恒博带领两名工作人员，积极做好运力应对。从晚上6点到9点，边恒博先后四次与出租车调度台联系，发送烟台南站的运力需求。

由于当日天气恶劣，积雪过厚，出车风险较大，出租车出车率不高，运力出现不足，边恒博立刻与烟台公交集团莱山公司取得联系。“各位乘客，今晚的运力较少，大家稍等一会，待会有公交车来哈。”“大家注意安全，别着急，注意脚下，排队上车。”晚上10点左右，高铁1、2号线的末班车来到了出站口，载着300余名旅客驶出南站；11点前后，第二批次的公交车再次前来运送乘客，有效缓解了旅客积压的现象。

“尽最大努力让旅客回家。”从早上7点到转天凌晨1点，城铁南站管理所的三名执法人员，一边安抚着旅客和出租车驾驶员的情绪，解决投诉问题，一边调度运力，并对现场的违法行为及时纠正、现场处置。由于风雪天气的影响，在返程高峰中的很多时段，出现了出租车运力不足，旅客等待打车时情绪焦躁以及未经乘客同意拼客、拒载、溢价等违规行为，乘车秩序一度较差。执法人员立即现场办公，在保障所有旅客“走得了”的前提下，尽力解决问题，维护站前营运秩序。“没有车的时候我们也陪着旅客站在外面，最长时间在室外待了两个多小时。乘客走不了，我们不下班。”边恒博说。

“我们还会对乘客的拼车行为进行政策解释，拼车行为本身并不违法，但前提上需要获得乘客同意；对于拒载现象我们会主动上前调解，对严重违法行为，我们会将车辆及驾驶员驱赶出去，取消其待租资格。”边恒博介绍。

记者了解到，24日当日城铁南站所共组织出租车280余台次、公交车500余班次，疏散到站列车37班、旅客4336人。其中，根据列车到站动态，两次协调莱山公交公司调度4台公交车应急，满足了夜间晚点到站列车300余名旅客出行需求。凌晨12点2分最后一班列车到站后，由于准备充分，未发生旅客积压滞留问题。“出租车、公交车均已开拨，未滞留一名乘客。”此消息发到工作群里后，城铁南站管理所执法人员的工作这才告一段落。

“客流高峰期，现场乘车秩序至关重要。再冷、再晚，哪怕只有一名乘客未走，我们也会在岗执勤，尽力为乘客铺就平安回家路。”边恒博说。