连日来，辽宁省沈阳市和平区民政局聚焦“一老一小”和困难群体等民政服务对象在生活物资、药品保障等方面的实际需求，依托社区网格员、“三长”、志愿者、辖区社会组织和爱心力量，通过日常走访、网格巡查、微信矩阵、“两邻微信药箱”等方式，切实解决群众身边的各类要紧事。
“健康包”送上门
“咚、咚、咚……”在南市场街道沈电社区，社区党委书记白晓宇和儿童主任赵云鹤敲开了困境儿童小童家的门。得知他感染新冠病毒后，两人第一时间上门看望，并给他送去包含药品、VC片、口罩、湿巾等在内的“健康包”，以及米、面、油等生活必需品。
小童今年16岁，平日与父亲和奶奶共同生活，父亲为视力一级残疾。“小童是社区里唯一的事实无人抚养儿童，我们一直对他给予极大的关注，帮助申请了低保和助学金。平时，我们还经常在微信上和小童沟通，及时掌握他家的生活状况，保证在他们遇到困难时能第一时间给予帮扶救助。”白晓宇说。
“谢谢白阿姨、赵阿姨，这些药送来得太及时了！”见到两位社区工作者后，小童彬彬有礼，也很活泼健谈。白晓宇告诉记者，小童原本不善言辞，与陌生人交流时总是低着头，显得很不自信。社区工作人员多次鼓励和邀请他参加社区活动，锻炼他的生活自理能力和社交能力。现在，小童不仅性格变得开朗了，还主动当起了社区志愿者。
据和平区民政局相关负责人介绍，为更好地关爱特殊群体，确保他们得到及时救助，和平区民政局特地制作了“困难群众、特殊群体基础信息清单”“群众诉求清单”“紧缺物资清单”“重点人群清单”四项清单。接收到包括扑热息痛、口罩、抗病毒口服液等物资后，区民政局迅速将它们打包成一份份暖心“健康包”，由社区工作人员送入困难群众和特殊群体家，确保不漏一人。此外，区民政局还多方统筹力量，做好“寒冬送温暖”专项行动，联合区总工会深入基层，因地制宜开展走访慰问农民工活动，为留守农民工会员发放慰问品和暖心“健康包”，为农民工提供贴心服务。
一人有难大家帮
家住南湖街道文安路社区的居民姜阿姨近来遇到了好几件暖心事。十几天没出门的她，家中储备的食物已所剩无几。得知这一情况后，楼下的邻居小刘帮她拎回来满满一大袋蔬菜。想备一些退烧药的她，在社区居民群里询问如何购买，楼上的邻居小李转头就把退烧药送到了她家门口……沉甸甸的一袋菜、薄薄的一板药，把姜阿姨感动得热泪盈眶：“俗话说，远亲不如近邻。这段日子，我们每天都在感受着邻里之间互帮互助带来的幸福感。小小的微信群，成为居民沟通的桥梁，社区就像一个温暖幸福的大家庭。”
针对疫情防控工作进入新阶段后面临的新挑战，和平区积极推行“1+2+N”服务保障模式。“1”，即区委组织部、区红十字会、区民政局、区卫健局等党群及政府部门形成工作合力，多渠道筹措物资，调动各方力量强化服务保障；“2”，即人大代表和政协委员主动担当、奋发作为，积极踊跃捐赠物资和药品。“N”，即开展“两邻”（与邻为善、以邻为伴）互助行动，号召居民互帮互助，形成“为民、便民、安民”“互助、互爱、互惠”“共享、同享、分享”的和谐氛围。文安路社区互助微信群里发生的点滴小事，就是和平区开展“两邻”互助行动的一个缩影。
文安路社区党委副书记贾馨璐告诉记者，在和平区，文安路社区是数得着的超大型社区，共有8200多户居民。“为了进一步做好社区治理，我们多年来深入领会和践行‘两邻’理念，号召居民在社区生活中互动、互信、互爱、互助，多措并举重塑社区邻里关系。”贾馨璐说，社区内共有24个网格，组建了31个微信群。社区工作人员通过这些微信群公示了网格员联系电话，确保居民24小时能找到人，帮着解决生活需求和实际困难。社区党委统筹辖区资源，对接小区周边药房、超市以及心理医生、家庭医生等，全天候为居民提供购药指导、健康随访等服务。
“不打烊”的服务队
去年12月以来，和平区各社区以网格为平台，广泛建立以“三长五员”、家庭医生、驻区单位员工、社区志愿者等为成员的服务队，随时帮助解决居民群众在生活中遇到的难题。马路湾街道嘉兴社区的“爱心服务队”就是这样一支“不打烊”的队伍。服务队的队员们24小时待命，只要社区居民有需要，总能看到他们忙碌的身影。
独居老人张大爷基础病较多，不方便外出。老人不会用微信，服务队的队员就定期通过上门、电话等方式主动询问老人近期的身体状况和生活需求，帮大爷采买生活必需品。“自己年岁大了，子女又不在身边，多亏你们的热心帮忙。”这感激的话，张大爷不知道对队员们说过多少遍。
今年66岁的赵大爷，因病卧床，生活多有不便。服务队把赵大爷列为重点关注对象，定期上门探望。得知赵大爷半夜高烧不退，服务队队员贾倩冒着接近零下20℃的严寒，连夜给他送去了退烧药……
据嘉兴社区党委书记殷宏威介绍，居民近期的需求主要集中在买菜、用药方面。为此，服务队除了帮有困难的居民代买、送货外，还专门组建了医疗服务群，由社区家庭医生孙巍随时为居民解答相关问题。“请问医生，我的血氧饱和度97正常吗？”“社区附近的门诊可以拍胸片吗？”“‘阳康’以后，咳嗽症状有好转，为什么这几天又重了？”在医疗服务群里，针对居民各种各样的问题，孙巍总是第一时间给予耐心解答，得到了居民们的一致好评。
殷宏威告诉记者，服务队目前正忙着给老人、残疾人、低保对象等困难群体送“健康包”和“暖心包”。最近这几天，沈阳又降温了，但队员们的服务热情丝毫不减。
来源：《中国社会报》
记者：安娜