张文敏 封面新闻记者 赵紫君

“你好，南充110，请问有什么可以帮您？”

1月21日，除夕夜，南充市公安局110指挥中心大厅灯火通明，此起彼伏的电话铃声不断响起。6名110接警员从当天18时30分接班以后就开始忙碌。

“高坪东观这儿有个地下室着火了，好像是个超市，不晓得里面有没有人！”21时51分，电话铃声再次响起，组长周妍刚摁下接听键，耳机里就传来急促的声音。“别着急，慢慢说，能够说下具体位置么？”周妍耐心询问。

“就是东兴路这里……”周妍在电脑上飞速录入警情。放下电话后，周妍先通知119和高坪区分局东观派出所民警迅速出警，同时将这条警情向值班长汇报。

在接警员背后的指挥调度席上，值班长蒲嘉郡正紧张地盯着电脑屏幕，滚动刷新接警台传送来的警情信息。东兴路火灾警情派送单发出后，他不时拿起对讲机，连线现场处警民警了解情况。

“时时在线，永不打烊”是110报警电话的“招牌”。万家团圆的除夕夜，在110接警员看来，仍然是正常工作的一天。作为公安机关里的“特殊一员”，他们虽然没在执法执勤的一线，但却坚守在没有硝烟的战场，服务着千家万户。

“没什么，早已经习惯了，家里人都很支持我！”谈起除夕夜不能和家人团聚跨年，周妍淡淡一笑。这个身材娇小、笑容甜美的女孩，自2008年7月进入南充市公安局以来，已经在110接处警岗位上坚守了15年。其中有5个除夕夜，她都是在工作中度过的。

春节期间，因醉酒引发的各类家庭矛盾、邻里纠纷以及交通事故、各类求助等报警成为110接警员的工作重点。“这期间，我们更要坚守好岗位，接听好每一个报警电话，指令每一起警情的处置，让全市人民都可以开开心心过大年。”周妍说。

“报告，东兴路火灾已被完全扑灭，无人员伤亡！”23时29分，东观派出所民警向110指挥中心反馈警情处置情况。蒲嘉郡和同事们悬着的一颗心，才终于放了下来。

接警处置、跟踪问效、畅通信息……110指挥中心的主要任务就是始终保持警令畅通、警情高效妥善处置、警务信息及时上报。

“每当成功处置一起警情，听到群众对110赞许的掌声，我们付出再多都是值得的。”蒲嘉郡说，“身为110指挥中心民警，我和我的同事们会尽职尽责，为南充平安祥和过年作出自己的贡献。”

据统计，从除夕夜18时30分至初一8时30分，蒲嘉郡带着6位接线员同事，共接到631个报警电话，处置有效警情126起。而在全市公安机关110指挥中心，这一组数据分别为1528个、387起。