“之前还需要跑到营业厅咨询如何装表，现在只要通过网上国网APP，根据提示提交材料，在家就能等片服上门装表，买车装桩一站式服务，真的太方便了！”家住闽侯青口镇的陈先生，刚刚通过“一键下单”完成了充电桩的包装。

据悉，“一键下单，现场办结”服务，只是供电公司持续优化营商环境的一个缩影。近年来，在国家优化营商环境的背景下，国网闽侯县供电公司全面践行“人民电业为人民”企业宗旨，深入落实“一次办好”改革工作要求，以客户为中心、以服务为根本，围绕“压环节、缩时限、降成本”，推行“一键通”智慧办电新模式，“政电联动”前移办电服务关口，持续延伸“三零”服务内涵，通过构建全程线上化、共享化、透明化、数字化的办电服务新模式，推动办电环节“从减到简到零”，打造“三个一”数智办电新体验，以服务促经济，以保障惠民生，聚焦客户反映突出的热点、难点问题，积极创新智慧化服务，全力挖掘电力数据价值，用数字化服务助推地方经济高质量发展。

业务申请“一键下单”，实现办电极简单

以前，客户办电需要亲自前往供电营业厅咨询如何装表，填写各种表单和材料，然后等待供电公司的上门服务。这样的流程，不仅费时费力，而且对客户的耐心是一种考验。 现在，供电公司推广网上国网、掌上电力等线上办电渠道，实现“一点即办、一趟不跑”。深化“物流式”办电，全面应用“办电e助手”，实现业务线上申请、供电方案“远程预编、线上立答”、办电进度线上查询、竣工验收“云上办理”，为客户提供“一站式”无感服务。其中“一键下单，现场办结”服务新模式，依托政务平台，实现了客户刷脸一键下单、缺件现场补录、方案现场确认、装表当场办结的“一键式服务”，真正实现了客户办电“一趟不用跑”，有效提升了客户获得感和满意度，助推用电客户早用电、用好电。

此外，为了进一步提升服务质量和客户体验，国网闽侯县供电公司还与福建省汽车行业协会签订了“联网通办”战略合作协议，让客户在购买电动汽车的同时，可以在4S店获得充电桩报装要求，并在销售人员的指导下通过“一键下单”完成报装。这样的一站式服务，不仅为客户节省了时间和精力，还提升了客户的体验和满意度。

办电过程“一链服务”，实现办电极快捷

“如果您忘带证件也没关系，可以‘刷脸办’。”在闽侯县供电公司甘蔗营业厅，供电公司创新电力与政务相结合的终端服务，实现网上国网与地方政务的有效融合，可以为客户提供“刷脸办”“一证办”等高频办电服务，如低压过户、峰谷电价变更、个人用电新装、电费发票打印、电力缴费等。

不仅如此，供电公司创新的“互联网+不动产”服务模式，可实现办电服务时可共享应用不动产登记信息。市民本人可通过供电营业窗口远程调用不动产登记信息系统数据，核对不动产权利人证件号码、权利人姓名、小区名称、坐落地址等信息，在办理新装、更名、过户等业务方面，可实现不动产权利人“免提资”，即客户办理用电业务无需携带产权证原件，避免原件遗失的风险，也规避少数客户伪造证件的问题。同时，为确保客户不动产登记信息安全，该系统严格按照管理要求进行加密处理。有效解决企业、市民办电跨区域、远距离、多头跑的问题。

水电气网“一揽通办”，实现业务协同

落实落细国务院“一件事一次办”要求，在闽侯县行政服务中心设立了“水电气网业务联动办理专窗”，客户仅需填报提交“一张表格”，即可联办水电气网报装和过户业务，4个窗口同步审批统一出件，较原办理出件时间压缩至30%以上。推动简化行政审批程序，10千伏及以下涉电占道掘路审批和备案制破路范围至500米，电力接入工程审批时间压减至3个工作日。推动政企信息融合，在“阳光智慧”办电服务上，深化政务信息共享成果应用，拓展线上政务服务平台等多方办电入口，探索应用“房产+水电气云过户”，即经过客户实名认证和确认授权后，即可从政务平台传递营业执照、不动产权证等电子证照至营销业务系统，全过程无需客户提交相关实体证件，即可完成“供电+房产”联动过户，让市民享受“一窗受理”“一揽通办”的便民服务，真正实现“一件事一次办”。

未来，国网闽侯县供电公司将继续不断努力，提升服务质量和客户体验。通过引入更多科技手段和优化服务流程，为客户提供更为高效、智能化的供电服务。同时，国网闽侯县供电公司还将致力于为区域经济的发展和市场的繁荣作出贡献，让更多客户享受到优质、高效的供电服务。（通讯员 黄沁钰 黄翔宇）