2023年，三河湖镇结合省内外先进经验和自身实际，创新镇、社区、村居“三级网格化”管理新模式，实行“定格、定人、定责”联系服务群众工作模式，实施工作重心下移、工作力量下沉、服务群众零距离，实现了平时联得勤、情况摸得准，群众有困难、干部及时办，织密了三河湖镇群众“幸福网”。

界定划清网格责任田

服务群众事无巨细都有责任人

三河湖镇科学规划、合理划分，将整个镇分为77个基础网格，采取由1名镇干部加一名村(居)或社区干部加1名村民小组长或者社区管理员的“1+1+1”模式，配足配强网格服务力量，共配备专兼职人员231人，负责网格内走访、服务、代办等各项社会管理服务工作。通过网格化管理，将长效服务管理工作的触角延伸到村村户户的每个角落，形成“横到边、纵到沿、全覆盖、无缝隙”的精准管理体系，服务群众事无巨细都能找到责任人。

62岁的三河湖镇于尧村村民于凤民要办老年证，一个电话，村庄网格员王福利全程代办。“我孤身一人，大字不识几个，腿脚也不好，一有急事难事愁事，就会想到找网格员，不出家门口就能解决。”王福利是村两委成员还是村里的报账员，既熟悉每户村民的情况，又了解各项惠民政策，帮助居民代办各项手续得心应手。在王福利的帮助下，老年证很快就办了下来。

“以前居民们碰上点小事儿，不知道找谁负责，也不知道找谁帮忙，现在只需要给网格员打个电话或发条信息，就能第一时间得到回应。”于凤民说，村民要办理业务、邻里之间有矛盾、遭遇大病致贫，就连卫生不干净了、墙壁裂缝漏雨了等常见问题，甚至家里的宠物狗丢了，也都给网格员打电话……网格员就像“万能管家”，村庄的事事事管得，村民有任何需要帮助的事儿，都可以随时反映。

精耕细作网格责任田

小网格兜起群众切身利益大民生

年初以来，全镇党员干部通过“网格化”服务机制，累计走访、接待群众800余人次，为民代办各类事项70余件，帮助解决实际问题30余件，调处信访案件17起，帮扶物资折款4万余元。

“俺寻思花钱联系工人换瓦片，没想到，网格员二话不说，就主动上屋帮我换。”堤上胡村村民兰小花今年74岁，老公早年去世，网格员胡宝珠成了她家里的“及时雨”。前段时间，在调解兰小花和供电站的纠纷时，兰小花对网格员的信任成了化解矛盾的关键，“要是换别人来调解，我肯定不能答应。”

近段时间以来天干物燥，大卢村网格员卢士林每天定点定时巡查、地毯式巡查，确保每一处险情都实时掌握、及时处理上报。“网格就是我的责任田，耽误不起”。

走进三河湖镇社会管理创新办公室，首先映入眼帘的是一张占据了整面墙的“三河湖镇服务群众网格图”，内容包括村民姓名、需办事项等信息在内的详细信息都一清二楚。

三河湖镇党委副书记史蓬勃说，镇里会根据收集到的社情民意，及时对更新信息，掌握情况、提供服务。而负责采集和提供准确信息的，便是村庄网格员，他们精耕“责任田”，做好网格内政策宣传及信息采集、为民服务代理、人居环境整治、综治维稳等工作，实现了人往格中去、事在网中办、服务零距离。

建立完善网格责任制

形成运转流畅的事件处理流程

日前，走进大卢村卢春林家里，网格员卢士林正与燃气公司的人员一块为他修理燃气炉。卢士林说，卢春林向他反映了燃气炉子不点火后，他把问题汇报给了网格长村支部书记卢月林，村庄找到了燃气公司，当天燃气公司管理人员就上门帮助解决了问题。

问题能够及时解决，得益于网格化管理体系背后一套运转流畅的事件处理机制，不仅能“找得到人”还能“办的了事”。该镇制定网格化分级管理考核细则，在实现痕迹化管理的同时，快速“找人、找房、找商户、找党员、找重点人员”，属社区职责范围内的，3日内给予解决，并把反馈满意率作为工作考核的重要指标。

三河湖镇在“三级网格”管理模式推行过程中，以党组织为核心进行整合，设立网格党支部，建立起“镇党委—社区党总支—村居党支部”三级架构，以党组织和党员队伍为主体，整合各部门各村庄分散投入到网格内的力量、资源。村庄所有涉及基层公共服务、公共管理、公共安全的事项，统一纳入网格服务管理内容，同时，11大类、52项便民服务事项集中下放到网格，这个“全科网格”实现了社会治理“上面千条线、下面一张网”。

为把网格化联系服务群众工作彻底落到实处，镇党委、政府从制度建设入手，先后建立完善了首问负责制、常态化走访、跟踪式服务等七项制度。同时，抽调组织办、纪委、督查室专门人员组成督查组，采取实地查看、入户走访、电话抽查、约谈当事人、查阅档案、核对镇信访办接待上访情况等方式，督查各村(居)、社区网格化走访联系服务群众情况。特别是该镇创建了信息网络管理平台，对能够办理的事项，实行“日报、日办、日结”制度，大大提高了群众事项的办理效率。

供稿：胡德民

审核：李翠翠