极目新闻记者 吴昌华

通讯员 唐时杰

9月12日早晨，武汉市江岸区户政服务中心“默默为您”团队两名成员袁燕和赵翔背着移动办证设备，迎着晨曦，前往江汉区老年公寓，上门为一位全身瘫痪的老年人办理居民身份证。

上门为老人办理身份证

“你们收下这个杯子和茶叶，东西不值钱，是我们的一点心意！”为老人办理完居民身份证后，老人的妻子执意将一个杯子和一盒茶叶塞给团队成员。“您的心意我们心领了，但是东西我们不能收，谢谢您了！”袁燕和赵翔将物品还给了老人。“你们的服务快速、准确，感谢你们团队跨区来为我们办理身份证，茶叶你们可以不要，杯子不值钱，上面写着‘不熬夜’三个字，这也是我对你们一辈子（一杯子）的祝福啊！”老人握着他们的手激动地说。看到老人如此“执着”，袁燕和赵翔破例收下了杯子。

老人赠送的水杯

公安户政大厅是公安机关接待百姓、服务群众的“窗口”，更是公安机关展现良好工作作风、树立良好形象的“平台”。据介绍，江岸户政中心从群众需求入手，在窗口前移服务上下功夫，成立“默默为您”服务团队，全力推行“三不两直”全新工作方法。

据介绍，“三不”即不谈条件：只要是户籍在江岸区，居住在武汉市内任一辖区的困难群众，只要有上门服务需求，均可申请受理上门办证服务；不收礼金：工作人员在为群众提供服务后禁止收礼。自“默默为您”团队成立以来，总有受助群众手提水果、酒、茶叶等前来感谢，更有群众在下班时间按响门铃，将礼品放下就走。面对此类情况，江岸户政中心的工作人员均将礼物原封退给群众，如实在无法联系到群众，便将礼品捐赠到社会福利院；不计路程：只要户籍在武汉市江岸区，武汉市范围内无论路程有多远，团队会尽全力提供上门服务。

“两直”是直听民意：“默默为您”团队走进企业宣讲户籍政策的同时，到群众中去收集“微需求”“微心愿”。年初，“默默为您”团队通过选优成立了陈默政法先锋队。先锋队通过深入社区每周一下沉，竭尽全力点亮群众的“微梦想”，为群众办出满意的户政服务成绩。直奔群众：团队接到辖区居民上门服务的求助后，会简化手续，按期排序，以最短的时间直奔求助群众，为其提供最好的服务。

截至目前，“默默为您”团队行程超过600公里，共为75岁以上“老弱病残”上门办理身份证95人，与养老院、福利院、残联、学校、企事业单位、社区等结对共建39次，现场提供政策咨询1500余人次，被媒体宣传260余次，收到感谢信和锦旗116个，8人次立功受奖，得到了办理业务群众的一致好评和点赞。新成立的陈默政法先锋队按照“每周一下沉”工作要求，共走进企业并“结对共建”10家，宣讲户籍政策830余人，答疑解惑200余条，上门为企业员工办理居民身份证93人，切实解决了下沉社区居民和企业的难题。

近一年来，“默默为您”团队的足迹踏遍整个武汉，最远到达38公里外的东西湖区柏泉。市内各区等都留下了团队的足迹。“地铁+公交+共享单车”已经成为团队成员出行的必备“三件套”。近日，江岸区公安分局为团队配备了两台助动车，区内的上门服务基本都可以依靠助动车到达，大大提高了团队的上门服务效率。

（通讯员供图）