近日

省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室

发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》

（以下简称《工作措施》）

《工作措施》共16条

从市场监管、违规查处

行业诚信、案件曝光

劳动用工、执纪问责等方面

进一步巩固我省旅游市场秩序整治成果

规范旅游市场秩序

提升旅游服务质量

树立云南旅游良好形象

加强市场监管。《工作措施》提出保障州市旅游市场监管综合调度指挥中心高效运转，加大旅游市场违法违规行为查处力度，落实好综合监管机制、投诉处置机制和“30天无理由退货”制度等，做到“诉求有人管、退货办得了、舆情有回应、反馈有温度”，关注侵害消费者合法权益的重点违法违规行为，一经查实依法依规从严查处。

细化对从业人员和旅行社监管。《工作措施》提出，被游客在“一部手机游云南”等渠道投诉的导游，须在该旅行社所在地文化和旅游部门开展每天2小时、累计不少于24小时的学习培训及闭卷考试。对考试不通过或者第二次因类似问题被投诉的，列入州市“红黑榜”的“黑榜”，并列入全省重点监管导游名单，为期一年。依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据，对每月投诉量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部门进行约谈整改，列入州市红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管名单。

推进行业诚信建设。《工作措施》督促经营者必须按规定明码标价，做到真实准确、货签对位、标识醒目，不得拒绝履行或者不完全履行价格承诺。督促经营者建立完善合同管理制度，不断提高合同意识，诚实守信开展经营活动，按照合同约定全面履行义务。

完善曝光制度。全面实施“红黑榜”制度，每月向社会公布名单；省级旅游市场秩序整治工作领导小组办公室每季度根据州市上报，发布典型案例情况，梳理汇总一批典型案例对外公布。

选优树优，深入开展文化和旅游行业文明建设“彩云行动”，严格落实导游人员“语言美”“行为美”“形象美”。每年从出团天数较多、无游客投诉且受到游客表扬的导游中，评选优秀导游并向社会公布。开展优秀旅行社评选活动并向社会公布，发挥优秀旅行社典型示范引领作用。

以实际行动坚决守护好云南旅游这块金字招牌

保障我省文旅业转型升级高质量发展

云报客户端记者：王欢

责编：窦崇尹