今年以来，我市12345政务服务便民热线不断拓展“12345+”服务模式，着力推进热线服务向基层延伸，创新打造“基层服务哨所”，撬动基层治理变革。遂宁经开区嘉禾街道天峰社区12345热线“基层服务哨所”坚持以群众诉求为“哨声”，积极行动，将基层社区打造为发现、收集、解决群众急难愁盼问题的前沿阵地。

围墙变危墙引担忧

社区服务哨所来帮忙

“太感谢你们了，没想到小区围墙的安全隐患这么快就消除了。”10月15日，家住天峰社区金海国际小区的居民李晨晨为社区处理小区危墙的速度点赞。

金海国际小区外东侧通道有一面围墙，由于建造年数已久，常年经雨水侵蚀，墙体变形、倾斜，并出现裂缝。“这条路是我们小区住户出行的主要通道，车流量、人流量都很大，万一发生垮塌，后果不堪设想。”李晨晨说，该处围墙已影响到小区居民的生命财产安全，小区居民都很担忧。

今年9月，一次偶然的机会，李晨晨向社区网格员杨晓艳提及了此事，并希望围墙存在的安全隐患能得到及时消除。接到居民诉求后，杨晓艳立即向社区12345“基层服务哨所”报告了该情况，并赶到现场查看情况。

在研判倾斜围墙的危害性后，天峰社区立即设立警戒组和联络组，明确责任分工，分头处置，解决问题。社区在围墙附近张贴警示标志、设置警戒线，安排人员巡查，确保一旦围墙倒塌不会危及居民和路人的安全。

同时，社区还联系围墙所有权单位，积极协调该区域围墙修缮或重建事宜。最终，在社区积极协调和围墙所有权单位的主动配合下，存在安全隐患的围墙得到了修缮。“围墙安全隐患很快得到处理，我们都很满意！”采访中，小区住户纷纷为社区12345“基层服务哨所”点赞。

“暖心线”织“幸福网”

让基层治理更有温度

危墙一事的妥善解决，是天峰社区自12345热线“基层服务哨所”建立以来，为居民办实事、把矛盾化解到最小单元的缩影。

“为突出12345热线‘基层服务哨所’‘连心桥’和‘及时雨’作用，我们将其与社区网格工作充分结合，社区所辖5个网格、5名网格员已就地转化为‘哨兵’，力求群众诉求‘接诉即办’。”天峰社区党委书记王林表示，社区将牢固树立“主动靠前一小步，温暖群众一大步”服务理念，持续推进12345热线“基层服务哨所”工作规范化建设，不断提高社区为民服务水平，用心用情用力解决居民诉求，努力将12345热线“暖心线”编织成人民群众的“幸福网”。

“在热线办理过程中，我们着力提升群众参与基层治理的能力，实行多部门工作联动、拓宽问题反映渠道，建立沟通协作的热线服务零距离工作站，打通为民服务‘最后一米’，让群众理有讲处、怨有诉处、难事有反映处、问题有解决处。”遂宁经开区嘉禾街道办事处党工委副书记詹世军介绍，街道以社区“基层服务哨所”试点工作为载体，扎实拓展“12345+”服务模式向基层延伸，通过提前梳理、敲门行动、巡查走访等方式，延伸热线受理服务。目前，街道“基层服务哨所”正迎来从“接诉即办”到“未诉先办”的可喜转变。

（全媒体记者 何飞）