近日，杭州市钱塘区市场监管局消保分局收到一封来自辽宁省抚顺市的快件，里面是一封近2000字的手写感谢信，感谢消保分局工作人员前段时间的暖心服务。

起因是2022年，消费者刘女士因为房屋装修向家具代理商购买了一张实木床，但是商家却一直未按照约定时间进行送货。因为延迟交付时间过久，商家同意送储物凳以补偿。但是最后由于代理商负责人的变更，先前承诺的补偿又不予以兑现。虽然是一件小事，但是给刘女士带来了不好的消费体验，也耗费了大量的时间精力。

钱塘区市场监管局消保分局接件后，及时介入参与调解，通过工作人员的多方沟通努力，短短三天内，厂家就与刘女士取得了联系，并进行了赔礼道歉。刘女士为表谢意，亲自手写近2000字感谢信，为钱塘区市场监管局为民初心点赞。

刘女士在信中写道：“作为一名普通消费者，绝大部分遇到的都是普普通通的小事，很多最后都不了了之，但是能遇到像你们这样负责任的部门，维护消费者的权益，让我们看到了希望，促进了消费环境的良性循环。”

据了解，2022年，区市场监管局共接收投诉举报咨询等各类消费纠纷问题39025件，按时办结率100%，共为消费者挽回经济损失746.65万元。同时，区市场监管局一直秉承以打造安全放心满意的消费环境为总目标，深入开展放心消费单位、无理由退货单位、放心工厂、放心商圈等创建工作，并联合区社会发展局、区商务局、区教育局等部门开展对重点行业的联合执法检查，切实维护消费者合法权益，努力打造“放心消费在钱塘”金名片。

春寒料峭，但是这一封感谢信让人感到温暖。“群众的感谢信是对我们纷繁复杂形形色色的投诉纠纷化解工作的最大鼓励和肯定，同时也是一种责任和鞭策，我们会一如既往，尽最大可能维护好每一位消费者的合法权益。”钱塘区市场监管局相关负责人表示。