广东省佛山市烟草专卖局深入贯彻落实党的二十大精神，践行“国家利益至上 消费者利益至上”的行业共同价值观，组织开展“3.15”消费者权益日系列宣传活动，营造诚信公平的卷烟营商环境。佛山市三水区烟草专卖局积极响应号召，开展“3.15”消费者权益保护宣传教育活动，将法律“硬道理”变为“家常话”，真正打通法律宣传“最后一公里”，提升广大消费者的法治素养，让法治精神更加深入人心。

　　定期学法，延伸普法“深度”。以领导班子上法治课的形式组织开展法律知识学习，本着“缺什么补什么、干什么学什么”原则，领学《中华人民共和国行政处罚法》《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》等法律文件，扎实提升员工法律知识。创新利用数字化手段，开发钉钉低代码学习小程序，组织开展“学法普法”小测试，通过充满趣味性的“摇一摇”方式随机抽取考试题目，检验员工法律知识掌握程度，切实杜绝“学用两张皮”的现象，真正将法治思维“内化于心、外化于行”。开展“消费者权益保护模拟演练”，通过模拟消费投诉场景，梳理处理投诉举报案件的工作流程，总结目前消费者投诉举报工作中的薄弱环节，在模拟中提高工作能力，为广大消费者提供更优质的服务。

　　温情送法，构筑普法“广度”。组建“消费者权益普法宣传团”，以“3.15”为时间节点，聚焦《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》等法律文件，以及涉烟举报方式、奖励标准等内容，通过“客服式”指导、“管家式”服务，开展以案释法知识讲座、消费者权益知识宣传，发放普法漫画，为农网终端零售客户烹制“普法大餐”，让零售客户在听故事、看漫画中增长法律知识。定期开展“普法宣传系列活动”，三水区局专卖人员深入田间地头，走向群众心头，在法治公园、文化公园等地方设置法治宣讲台，聚焦群众最为关注的真假烟识别问题，从卷烟的包装图案、烟盒接缝等方面进行真假烟样品对比，为群众送上真假烟鉴别的常识技巧“大礼包”，切实提升群众的自我保护意识和能力。

图为佛山市三水区烟草专卖局专卖人员为群众宣传宣传烟草专卖法律知识

　　规范执法，增加普法“热度”。佛山市三水区烟草专卖局积极开展卷烟市场清理整顿专项行动，聚焦重点环节、重点区域、重点时段，采用交叉检查、专项检查、定向检查、错时检查等多种方式，严厉打击涉烟违法活动，营造风清气朗的卷烟市场环境。大力宣传“12313”举报电话，畅通消费投诉举报渠道，以“快速处理、及时办结”为工作要求，接到投诉举报后第一时间进行确认处理，提高处理投诉举报的及时性、高效性，尽心尽力为消费者排忧解难，解决消费者的合理诉求。

　　佛山市三水区烟草专卖局将持续恪守社会责任，展现国企担当，从大局着眼，于微处发力，深入开展法律知识宣传普及，“用心、用情、用力”做好普法服务，为保护消费者权益谱写新篇章。（作者：广东省佛山市三水区烟草专卖局 何芷颖）