齐鲁网·闪电新闻7月18日讯 货拉拉是一个互联网物流平台，从这个平台上可以获取同城或者跨城货运的物流服务，最近，济南的黄女士，就从货拉拉下了一个搬运货物的订单，但是货物却一直没送到她的手里。
“货拉拉”下单送货 货物竟不翼而飞
济南的黄女士说，她通过货拉拉平台运输了一台健身器材，但是现在这台健身器材却不翼而飞了。“大概是7月12号晚上8点半的时候，我从货拉拉平台上下了一单，让师傅帮我去拉一个健身器材。结果到了卸货地，司机师傅突然提出要我私下给他加价，我提出不解，我在平台上已经支付过费用了为什么私下里我要再给他钱。他觉得卸货的时候要另外给他钱，之前的钱是装货的钱。我就说我不想私下给你这个钱，我要通过平台去判定，但是他就说那你去找吧，然后现在他要把货送到装货地。”
黄女士随后便联系了装货点的朋友，但朋友说，并没有人联系他也没有收到那批货。
黄女士便有联系了货拉拉司机，“我就给他打过一个电话，我想问问他是什么态度，东西在哪里。他就说他把东西卸下了。我说那我的东西在哪呢，他说你的东西你自己去找。”
黄女士表示自己的货物现在是一个丢失的状态，那么情况是不是像她说的那样呢？记者现场联系了当时接单的货拉拉司机。
货拉拉司机赵先生说：“因为她下这个单子的时候，这个单子一个多小时都没有人抢，后来她加了10块钱搬运费，然后我觉得应该不是什么大东西。然后我就接了这个单子，但是我去了之后，我一看她那个单子根本就拉不了，尺寸和她标注不符。”
既然赵先生看到货物之后，觉得这个尺寸跟黄女士下的单子不符，为什么没有一开始就跟她沟通这个事？
对此，货拉拉司机赵先生解释说，他觉得自己的车可以装。
到达目的地之后，货拉拉司机赵先生想要黄女士额外通过线下支付一些搬运费，黄女士没有同意。那为什么黄女士的货物找不到了呢？
搬运费协商未果 货被拉到百里之外
司机表示在卸货的过程中，关于是否再次支付搬运费用的问题，跟黄女士协商不一致，一气之下就把黄女士的货物拉走了，那么现在黄女士的货物在哪呢？
对此，货拉拉司机赵先生回复说，他正好要去德州拉货，便把黄女士的货物拉到了德州，卸到了一个质保会的门口，如果现在需要他去把货物找回需要加钱。
记者提出，黄女士在订单里已经添加过小费和搬运费了，为什么还要再额外支付？
货拉拉司机赵先生回复说：“搬运费不够，平台他们不知道现场的环境和情况，当然是由司机和客户来商定的。”
再怎么协商不一致，也不能把货拉走啊。司机的这个行为，让记者感到非常疑惑，黄女士的心情就可想而知了。黄女士的货物能不能找回来呢？
货拉拉平台：已经有专员跟进处理
在黄女士看来，私下收取搬运费用并不合理，并且她已经在平台上支付了相关的搬运费用。
关于司机私下要求支付搬运费用的问题，货拉拉会给出哪些答复呢？黄女士货物丢失的问题又该怎么解决呢？记者联系了货拉拉官方客服。
货拉拉客服工作人员回复说：“如果涉及到比如说一些东西可能超重，但是当时我们勾选的时候，可能没有注意没有选上。师傅到现场发现这个货物不一样，是超重的，那他可以给你去协商这个搬运费，那这个时候搬运费协商多少，协商的标准是合理的符合市场行情的。他可以线上发起，也可以线下向您收现金。但是您也是有权限可以去选择线上支付还是线下支付的。”
关于搬运费的市场行情和标准是怎么制定的呢？
货拉拉客服工作人员表示：“首先第一个，就这个标准来说的话，如果是在我们平台的标准范围之内的，我们APP里面是有收费标准的。但是也有一些是我们平台收费标准里面没有包含到的。比如说像一些货物超大。当然这些就以双方的一些协商的结果为准。”
货拉拉客服工作人员表示，如果双方无法达成一致，可以不让师傅去进行对应的一些搬运，找别人协商帮你去搬运。
如果有司机说你不给我付这个钱，我就不给你卸货怎么办呢？
货拉拉客服工作人员表示：“那这个就是师傅违反平台的规定，属于扣押您的货物。师傅没有任何权益去扣押您的货物，这个是违规的。你反馈给到我们，我们及时进入处理的。”
针对黄女士遇到的情况，货拉拉客服工作人员表示，他们有专门的工作人员回去跟进处理，“我这边会联系工作人员让他尽快去给你回电话。”
编后：从货拉拉平台上下运货订单，本来是觉得方便，现在好了，货物跑德州去了。黄女士现在也非常着急，经过帮办协商，货拉拉平台表示，已经有专员跟进处理，这件事儿我们也会持续追踪。也希望黄女士的货物能尽快找回。