郴州日报通讯员 王成家 田志福

“原来办理基本医疗保险的跨省异地就医备案流程这么简单。”7月4日，郴州市桂阳县龙潭街道八字塘社区的黄女士高兴地说道。

今年初以来，桂阳县医保部门始终坚持以人民为中心，聚焦群众办事的“痛点、难点、堵点”，不断优化医保服务，创新医保政策宣传，持续推行医保短视频，让参保群众足不出户就能了解到最新的医保政策及办事流程，打通了医保政策宣传“最后一公里”，真正实现了便民利民。

为创作高质量、高水平、高标准的医保短视频，桂阳县医保部门联合该县政务中心，邀请专业人员制作医保业务办理短视频，并通过桂阳县政务官网、桂阳县政务微信公众号等平台大力推广，同时聘请网红参与制作、发布医保短视频，增强曝光度、关注度，让不同年龄层次的参保人群都能关注到短视频，不断加大对医保政策和医保经办流程的宣传力度。

该中心精选责任心强、业务能力过硬的医保业务骨干人员参与短视频制作全过程，围绕参保群众关心的参保缴费、异地就医备案、特殊门诊、“双通道”待遇申报、医保关系转移、医疗待遇申报等重点高频办理事项，分批次制作高品质医保宣传视频，并在微信公众号、抖音、微视频等平台持续上线，普及医保实用知识，推广宣传医保相关政策法规，让参保群众学医保、懂医保、用医保。

此外，以“桂阳政务”直播间平台为基础，桂阳县医保部门专门安排专业人员对参保群众在平台上的留言咨询进行一对一解答、回复，并根据参保群众关注的医保热点问题，制作解答相关医保问题的短视频，为参保群众送去更多有温度的服务，不断提高参保群众获得感、幸福感和安全感。

截至目前，该县各平台推出的医保短视频收到群众点赞3081个、转发1639条、评论654条，为参保群众解答咨询问题426条。此外，在“桂阳政务”官方抖音号上进行医保专场直播，平均每场观看人数达9000多人，评论留言互动信息上万条。医保短视频以更直观、更亲民、更创新的方式让参保群众理解最新医保政策、办理流程，同时线上医保专业人员及时答疑解惑，不断拉近医保部门与参保群众的距离，切实让医保惠民政策落地见效。