天山网讯（记者 郭玲报道）11月19日一早，在克拉玛依市白碱滩区（克拉玛依高新区）社会矛盾纠纷调处化解中心的消防服务窗口，克拉玛依市恒基物业管理有限公司总经理张灵芝和白碱滩区三环商贸中心业主委员会主任郭怡前来咨询。

　　“今天来咨询三环商贸中心隐患整改推进情况。”郭怡说。

　　因三环商贸中心建设时间较早，消防设施老旧，加之之前的物业管理不善，导致消防设施设备损坏、瘫痪。近几年，经营业主针对该中心的消防隐患问题多次向有关部门进行投诉，如今在消防部门的帮助、指导下，各类“历史遗留”的消防安全隐患问题正在逐步整改。

克拉玛依市白碱滩区（克拉玛依高新区）社会矛盾纠纷调处化解中心的消防服务窗口前，市民正在咨询消防方面的有关问题。王锋飞 摄

　　“三环商贸中心隐患问题整改工作存在很多难点。”克拉玛依市消防救援支队防火监督员朱庆楼介绍，支队在社会矛盾纠纷调处化解中心设置了消防服务的受理窗口、调解室、消防工作室等，主要调解处理涉及多部门、多领域和历史遗留问题。

　　郭怡介绍，在多方努力下，业主们开始缴纳维修基金用于消防隐患整改，并签订了新的物业公司（恒基物业）共同解决消防整改遇到的问题，给全体业主和顾客打造安全的营商环境。

　　克拉玛依市消防救援支队副支队长宋学锐介绍，该市在全疆首推消防矛盾调解工作，目前，建成消防工作咨询室、消防矛盾调解中心17个，将每月9日定为消防信访接待日，通过电话答疑、现场指导等方式解决群众关切的消防监督执法、灭火救援和信访答疑等工作，并依托乡镇（街道）、社区法律援助中心分级建立消防矛盾调解中心，片区监督员和消防专干为消防矛盾纠纷调解员，协助纠纷各方通过自愿协商在诉前达成协议解决争议。累计主动接受群众意见建议、咨询求助300余条，化解消防安全领域矛盾纠纷事项5件。