10月9日，兰州市城关区火车站街道红二村社区网格员接到居民电话，反映辖区建安楼家属院与红一村平房交界处下水管道堵塞，导致污水外溢，甚至流到了马路上，难闻的气味影响不仅周边商户，还影响居民的正常出行和正常生活，希望社区尽快协调处理。

在得知这一情况后，社区值班人员、楼院长第一时间赶到现场进行查看，经过排查发现是红一村313号—327号平房区的下水管道堵塞。社区工作人员随即向周边住户借来洋镐、撬棍、钢丝、竹板等工具尝试进行疏通，但是由于该处平房区基础设施陈旧，排水管道老化，水管阻塞严重，故无法在短时间内得到疏通。社区楼院长在楼院群做好居民安抚工作的同时，积极寻找着解决途径。

经过了解，该平房区共有10户居民，大多数房屋均已出租，而租户不愿意出钱维修疏通下水道。社区副主任以及楼院长立即挨家挨户、反复给居民做工作，告知大家下水道堵塞牵涉到每家每户的切身利益，不能“自扫门前雪”，应当共同维护。经过联系房东并积极协调住户，最终住户们同意每家出资20元费用维修下水。10月10日下午，社区帮助联系专业疏通人员来处理，经过1个多小时作业，掏出下水道内的杂物，管道终于畅通，居民们脸上露出了满意笑容。

协调疏通下水道堵塞问题虽是小事，可在居民眼中却是生活中的大事，社区工作人员走进居民中，不仅用行动改善了居民生活环境，更增强了居民对社区的信任，使居民生活更加舒心。今后，红二村社区将继续积极解决居民最关心、反映最强烈的疑难问题，做好与居民生活息息相关的民生实事，帮助居民解决难题，成为居民的“贴心人”。