通讯员 张文鑫

11月29日，笔者从张湾区营商办获悉，张湾区税务局以控制成本为核心，秉承“矛盾不上交、服务不打烊、工作不断档”的“枫桥式”税费服务理念，着力实现税务服务“三优二降一提升”。

优渠道。整合线上线下多渠道诉求，集中分析企业高频诉求、回访记录等数据，提前研判潜在服务需求和对象，采取政策精准匹配、预先咨询辅导等“主动式”服务，2023年累计主动响应各类税费诉求7.82万余次。

优响应。搭建税费诉求响应分析中心，推行“一般诉求即时办理、个性诉求团队处理、社会诉求协同办理”的快速响应模式，从招商引资到生产经营、从风险管理到政策落实、从税收执法到化解争议，实现税费诉求响应全周期、全过程、全覆盖。

优协作。完善绩效考评、督查内审等配套制度，与近20个部门形成诉求联动办理模式。其中，与各非税收入行政主管部门沟通协调，明确非税收入强制执行主体，化解了企业拒不缴纳员工社保带来的涉费疑难诉求。

降成本率。运用税收大数据平台建立政策精准推送标签体系，为2.6万户企业精准匹配“一企一策”政策套餐，实现留抵退税业务平均1.09个工作日办结，出口退税业务平均1.18个工作日办结，均低于全省工作要求时限。

降投诉率。提炼分析政策运行效果、业务办理流程等税费服务诉求中的重点及共性问题，统一规范、统一口径、统一考评。累计受理服务质效类投诉1起，同比减少67%。

提升满意度。集中研判诉求事项中系统运行、执法程序等方面的突出问题，隐形潜在需求预先化解、显性常态诉求批量化解、个性特殊诉求团队化解，实现对诉求响应过程常态化督查、反馈结果高标准审核、服务质效长效化管理，全区纳税人满意度连续三年逐年提升。