“感谢社区的协调，困扰我们楼的电梯问题总算是圆满解决了！现在大家上下楼真是方便多了。”曲阜万鑫社区居民刘女士对社区工作发出肯定的赞美。近日，曲阜万鑫社区翡翠城A区8号楼二单元的多位居民通过12345政务服务便民热线反映8号楼电梯在运行当中屡次出现开合卡顿的情况，不仅影响出行而且存在安全隐患，可是物业迟迟没有维修，眼看天气越来越热，希望社区帮助协调解决。

电梯故障引热线，寻本溯源、了解事情原委。8号楼电梯故障的事，可以从几天前说起。社区工作人员在入户遍访中了解到8号楼二单元的电梯出现故障。随即，工作人员与物业沟通得知起因是电梯的光幕部件损坏导致电梯多次发生故障，需要及时更换部件。由于该部电梯已过质保期，在是否动用维修基金来修电梯的事上，涉及的18户居民意见始终不统一。前期，物业的收费通知已经张贴在一楼楼宇门口，但费用一直没有收起，无法进行维修，导致维修电梯的事情一拖再拖，这也引发居民的强烈不满，热线工单也接踵而来。

收缴费用遇瓶颈，摸清“症结”、逐一击破解心结。“俺家不差这些钱，电梯坏了，就知道贴个单子收钱，也不说这些钱都干什么用，是修件还是维修，物业不给个说法我肯定不交钱。”“电梯的光幕网上才卖300多块钱，物业收800多，这怎么能让我们信服？”接到热线诉求后，社区工作人员挨家挨户走访居民，协调电梯维修事宜，但居民反映的问题大多数是因为历史遗留问题和对物业的“不信任”。由于物业简化服务流程，简单的认为收钱后将电梯修好就行，居民不了解中间过程，导致内心产生疑虑。社区工作人员一边详细记录居民问题，一边向居民耐心解释“电梯是特种设备，需要由专业的电梯公司维修，电梯安全特性要求高，要购买专业部件，再加上人工费用等，因此价格会比网上报价高。”问题的症结摸清后，工作人员先后联系物业经理和居民召开线上线下专项议事会，通过“面对面”听诉求、解心结，最终8号楼2单元18户居民的电梯维修费用全部收起，但居民希望物业提供购买发票，并看到更换部件的全过程，社区沟通物业一一解答居民疑惑。

搭建服务“连心桥”，公开透明、化解矛盾解难题。电梯故障非小事，物业公司立即联系电梯维修公司达到现场，经过一个半小时的紧张维修，故障电梯终于恢复正常运转。与此同时，社区利用网格微信群以公开、透明的方式及时为居民和物业之间搭建平台，让居民参与监督电梯维修的全过程。“每次提到维修电梯，大家意见都不统一，导致费用收不上来，维修总是搁置，上下楼梯太不方便。这次多亏社区的协调推进，终于解决了我们的心头大事。”“感谢社区为居民和物业搭建平台，这种公开、透明的方式很好，让我们知道钱花在哪儿，既放心也安心。”事后在工单回访过程中，居民们满意地说道。

“小电梯”承载着民生“大幸福”。曲阜万鑫社区将以“我为群众办实事”为落脚点，持续关注民生诉求，积极为居民排忧解难，用心用情用力解决居民群众的急难愁盼问题，切实提升群众满意度、幸福感和安全感。

（来源：经区西苑街道）