3月14日，在齐河县新时代文明实践会客厅，“美德信用 见贤思齐”3·15诚信接力活动举行，吸引了30余家企业、商户代表参加，现场为6家诚信经营商户授牌。“我们在‘新齐河’App上看到活动信息后，踊跃报名。”诚信示范户、齐河大厦总经理胡丽娜表示，将把诚信美德传承下去，为齐河县父老乡亲提供更加优质的服务。
德州聚焦群众需求，大力实施新时代文明实践创新工程，推动新时代文明实践中心和融媒体中心“两心”融合、双向赋能，全力打造集指挥调度、智能研判、项目供给、宣传展示、评估评价于一体的新时代文明实践云平台，走出了一条具有德州特色的新路径。
系统集成实现阵地融合
解决“九龙治水”问题
在庆云县，以教师、医生等志愿者家庭为主体，建起1002个文明实践家庭站，免费提供草编技术培训带领村民致富，建立家庭辅导站关爱留守儿童……目前，全县家庭站志愿者达到3624人，开展各类志愿活动1.4万余场。
在陵城区，早上7点，各村的大喇叭准时播报《陵听半小时》。党的创新理论、民生政策、时政新闻等通过入耳式宣传，“飞”入寻常百姓家……
我市在深化“两心”融合过程中，整合党群服务中心、综合文化中心、文体广场等各类优质资源，开发利用乡村大喇叭、社区小广播、城乡公交车等载体，融入德州市新时代文明实践云平台，各载体活动信息在云平台上同步呈现。
在德州市融媒体中心指挥大厅，巨大的显示屏中间区域呈现全市新时代文明实践阵地分布图，标记了11个新时代文明实践中心及其下属的文明实践所、站相关数据。大屏两侧的小屏对全市志愿服务活动的各种数据详细分析，展示全市志愿服务的活动类型、志愿者来源、当日活动数量及活动详情。
据市委宣传部三级调研员赵春雷介绍，针对文明实践资源分散、缺乏系统化管理等问题，自2021年11月以来，我市依托融媒体中心客户端，在全省率先打造德州市文明实践云平台，推动市县乡村文明实践阵地、队伍、活动、项目、机制四级贯通，真正解决了“九龙治水”问题。
平台具体呈现三个特点：渠道联通“一盘棋”，市新时代文明实践云平台已与全市大数据平台、创城智慧平台、12345市民热线等平台互联互通，群众通过一个终端、一个应用即可完成各项操作，享受学习、咨询、便民等各类服务；各县市区也结合自身实际，建起了县级文明实践综合数字平台。
阵地管理“一体化”，对全市5834个新时代文明实践实体阵地统一数字化编码，每个阵地对应一个二维码，文明实践“一码可查”“一图可视”，提高了互动性、精准度、参与度。
触角延伸“一线通”，整合机关、企业等1000多个部门（单位）的志愿服务功能，统筹开展理论宣讲、爱国主义教育、公共文化服务等志愿活动，实现文明实践活动横向到边全覆盖；在打通省市县三级新时代文明实践平台基础上，连通153处特色工作室和1.32万个新时代文明实践家庭站，织密纵向到底的新时代文明实践阵地网。
目前，云平台已集成指挥调度、智能研判、项目供给、宣传展示、评估评价等5大功能，完善了“新时代文明实践＋志愿服务＋大数据”互通互融工作体系，汇集德州新时代文明实践数据超178万条，融媒体中心客户端下载量增加17.9万次，月活量从原来的3.2万人次增加到4.7万人次。
聚零为整实现队伍整合
解决“各自为阵”问题
3月25日，在天衢新区宋官屯街道新时代文明实践站，木刻刀笔书画制作活动正在举行， 省级非遗项目木刻刀笔书画传承人唐万武现场为25组家庭授课。宋官屯街道文明办主任扈文蔷介绍，周周有活动、月月有主题，已成为各个社区文明实践常态。
“去年高考后，我获得了朝阳助学圆梦行动发放的助学金，圆了我的大学梦。我会将这份爱心传递下去。”曾是救助对象的李博宇，如今已是市义工志愿者联合会成员，现就读于湖北工业大学，他所说的朝阳助学圆梦行动，是由市义工志愿者联合会策划实施的助学项目。自2017年启动以来，联合会已累计募集助学金150余万元，服务学生及家长5万余人次，资助大学生500余人。
统计显示，截至目前，云平台共入驻“五为”志愿者团队2.4万余支、志愿者175万人，累计志愿服务时长超过2450万小时，先后涌现出4个全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型和156个省级典型。
针对志愿者队伍牵头单位不一致导致的标准不一、沟通不畅、重复服务等问题，自2022年3月起，我市将原有志愿者数据迁移到云平台统一管理，实现志愿服务数据“一口进、一口出”。如今，志愿者通过云平台相关模块完成注册、加入组织、开展服务，所有数据由总队实行后台统一管理，并按权限发送到各文明实践中心、所、站，规范服务全流程，避免重复登记，实现数据共享。目前，平台共开展线上志愿服务活动32.42万场，上传电子档案66万份。
为最大程度激发参与热情，我市制定《志愿服务嘉许回馈办法》，打通原先属于各系统、各领域的礼遇渠道和福利资源，明确以服务时长为基础的星级认定、公共服务、评先树优、信用激励等志愿服务嘉许回馈机制。
高效协同实现服务聚合
解决“功能单一”问题
“韩老师的辅导，让我豁然开朗，压力减轻了不少。”3月12日，宁津县第一中学高三学生李月在接受志愿心理辅导后说。因高考临近，李月心理压力增大，其母亲登录智慧宁津手机端点单，专业心理咨询师韩文礼接单后，当天下午就对李月进行了一对一心理辅导。
“经过4年发展，我县云平台已覆盖乡村振兴、基层治理、信用建设、文明创建、非遗传承、文化惠民六大方面19个领域，累计开展活动5万多场，惠及群众40余万人次，去年成功入选全省县级示范平台。”宁津县新时代文明实践工作指导中心主任杨瑞介绍。
市级云平台整合公安、医保、民政等22个部门的73项政务服务事项，按照群众点单—中心（所、站）派单—志愿组织（者）接单—群众评单—政府奖单“五单”运行流程，对志愿服务项目实行闭环管理，通过“从指尖到身边”的文明实践路径，实现政务服务一码通办。截至目前，群众共在云平台点单2.24万次，志愿者、志愿服务队主动接单、送单共计22.1万单。打造“和乐同行”“大义齐河”等25个县域品牌，形成固定志愿服务项目5900个，增强了服务的精准性。
“群众需要什么，文明实践就提供什么。”市委宣传部主持日常工作的副部长张志芳介绍，针对文明实践活动形式单调、内容单一等问题，我市从需求侧发力，打通数据链条，实现政务服务、便民服务、商业服务功能聚合，形成“云端”服务矩阵。
便民服务扩容。云平台与爱山东App实时对接，接入个人交通违章查询、公交线路查询、水电煤气缴费、公共文化场馆等46项信息模块。截至目前，共办理便民服务事项305项，群众满意度达100%。
商业服务增效。聚合行业协会、诚信企业、爱心商家入驻云平台，为其量身定制针对性、实效性强的志愿服务项目。入驻商家接入云平台积分管理模块，通过平台进行产品展示，丰富群众多样化需求。宁津、齐河等县市区依托大数据和装备制造产业优势，整合户外大屏、公交车载屏、站台屏等，构建“智屏融合”“文明实践号”全媒体生态体系。截至目前，仅宁津县就建起覆盖全县561个村庄（社区）、70多个县城小区、14个公园景区的文明实践智能广播系统，自2021年启用以来，累计播放超4.5亿次。
记者|王秀青 通讯员|李禄超 李立鹏