五一小长假临近

各方朋友已做好“撒欢儿”准备

行李箱、旅游攻略、火车票......

是否都已准备妥当

还哪些问题需要了解？

这条视频为您

解答出行热点问题

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TOP5

学生票业务

五一假期能否购买学生票?

按照2023年1月1日施行的《铁路旅客运输规程》，具备购买学生票条件的旅客，每学年可购买家庭居住地至院校所在地之间4次单程的学生票。

注意：每学年是指10月1日至次年的9月30日。

TOP4

手机号码解绑业务

注册12306账户时发现……

有些朋友在注册铁路12306账户时，被提示自己的手机号码已被占用，怎么办呢？

莫急！如果您遇到此类情况，请使用本机号码拨打铁路12306客服电话，在经过核实无误后，客服工作人员会帮您进行手机号码解绑。

TOP3

候补车票业务

什么时候能买到车票?

关于候补车票，大家关注最多的是，什么时候能够候补到车票。

候补车票兑现有一定概率，建议在候补车票时，多选择几个车次或席别，每个乘车日期最多可包含5个不同“车次+席别”的组合。

还没买到车票的旅客，快用候补车票试试吧！

TOP2

车票改签、退票

怎么办理改签？退票费怎么收？

旅客可办理一次改签，在铁路部门有运输能力的前提下（仅限非跨境车票）：

1. 开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。

2. 开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

3. 开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

关于退票费（仅限非跨境车票）：

开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时至8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。

TOP1

余票查询

还能买到五一假期的车票吗?

五一小长假期间，很多热门城市和线路的火车票十分紧俏。铁路部门采取了多种措施，进一步加大运力投放，努力满足旅客出行需求。

铁路客服人员耐心为每一名接通电话的旅客查询余票情况。另外，大家也可以下载铁路12306手机客户端，随时关注车票余票情况。

铁路12306客服24小时在线

4月14日，中国铁路北京局集团有限公司北京铁路客户服务中心的五一假日运输话务工作与发售4月28日车票同步启动，人工呼入量呈现逐日递增趋势。

4月14日，人工呼入量达到2万通的高峰。4月14日至23日，日均人工呼量为1.6万个，比2019年同期增长83.3%，比2021年同期增长35.2%。

他们提前优化人员班制，实现人力安排与话务峰值精准匹配，同时针对售票、乘车各环节旅客咨询、关注的热点难点问题，强化客服人员培训。

此外，他们持续推进智能客服建设，优先推荐使用智能语音服务。大家只需简单描述所遇问题，即可获得相应答案，大大减少排队等待人工话务时间。

铁路部门提示，利用互联网或手机客户端购票的旅客，铁路12306网站（含手机客户端）是官方唯一火车票网络售票渠道，且不收取任何附加费用，请广大旅客朋友一定要通过官方渠道购票，维护自身合法权益。

如您在旅行途中，遇到遗失物品、预约接送站等其他问题，可以随时拨打铁路12306客服电话寻求帮助，客服员将24小时竭诚为您服务。

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素材：《人民铁道》报业有限公司北京记者站（北京局集团公司融媒体中心）

文字：李蓉 柴娜 房一琛

图片：柴娜

视频：耿超

编辑：谢琦

审校：李孝佺