大象新闻记者 丁双 王骁 汤磊

“外出几天后回到家，发现水表不见了。现在家里停水已经有十几天了，只能去邻居家借水……”4月5日，大象新闻·大象帮接到郑州市中牟县网友陈先生求助，4月3日，旧水表在没有问题的情况下，中牟县水岸鑫城小区物业未经业主同意，私自强拆水表，并要求业主自费490元更换物业提供的水表，“不换水表就不让业主缴纳水费，不让用水。”

是谁决定换的水表？物业是否有权私自给业主断水？水表费用到底该由业主还是供水单位承担？ 4月12日，大象新闻记者前往中牟县水岸鑫城小区一探究竟。

家中水表不翼而飞 已经停水十多天

在中牟县水岸鑫城小区，记者见到了求助人陈先生。“上周一（4月3日），突然发现我家停水了，一查才知道，我们家的水表竟然不见了。”据陈先生介绍，他所住的水岸鑫城小区约有3000多户居民，他所住的12号楼每层有六户居民，但他所在的19层仅有他一人被强拆了水表。

“从4月3日到现在，我们家已经停水十多天了。”物业告诉陈先生，小区的水费一直是由物业代收的，如果想要恢复用水的话，就必须按物业要求自费490元更换一块智能水表。在12号楼19层的水电井，记者看到了原本一层六户的水表现在只有五块，唯独陈先生家的水表不见了。而且记者还发现，这五块水表的型号也不尽相同，说明该小区存在着更换水表的情况。

“发现水表不见了之后，我就立即打电话报警了。”陈先生告诉记者，警察到现场拍了照，与陈先生一起找物业经理协商。但物业坚持“你不交水表钱，就不给供水”，最后也协商未果。“物业隔个两三层随机强拆水表，不敢拆太多，一次拆完肯定会引起民愤。” 零星私拆水表的情况是否属实？记者前往物业了解情况。

记者前往物业了解情况 豫豪物业拒绝采访

当记者来到水岸鑫城小区物业办公室，物业工作人员表示，关于私拆水表问题，需要找负责此事的孟经理了解情况。随后，在工作人员的联系下，记者见到了豫豪物业的孟经理。

但当记者想要询问关于水表更换的问题时，孟经理并未回应记者问题，而是分别查看了记者与摄像的记者证后，以“因为你们没有主动向我出示记者证，是不专业的记者，所以我拒绝接受采访”的理由拒绝回应私拆水表的问题。而当记者想要继续追问时，孟经理则匆匆离开了现场，回到了自己办公室并关上了大门。

在物业办公室的采访现场，记者还遇到了一名拿着手机拍摄记者直播的黑衣男子，当记者询问这位男子身份时，他自称是该小区的“业主”。而当记者询问该男子家的水表是否更换时，男子并未回答记者的提问，并和孟经理一起质疑记者的专业性，随后该男子带着保安阻止记者采访。这些举动让直播间的网友纷纷留言对该男子的身份表示怀疑“这个人就是物业的人”“这个人跟物业是一伙的”。

“之前也有记者也来采访，每次都是这位孟经理出面。而且物业的态度非常蛮横，有时还对记者进行侮辱和人身攻击。”陈先生告诉记者，为了推脱采访，这位孟经理每次都不正面回应记者的提问，而且还编造一些借口。

记者在现场发现，办公室的走廊里赫然挂着豫豪物业张贴的“服务从我做起，业主在我心中”、“重塑信任、重塑服务”的标语。而另一方面，却是豫豪物业强拆业主水表、私自停水、阻挠记者采访……

中牟房管局：问题归属于街道办，后续会积极和相关部门沟通

在采访过程中，记者一直没有等到豫豪物业的正面回应，其强硬无理的工作态度也让不少网友咋舌。豫豪物业到底是“何方神圣”？面对记者采访时，豫豪物业为何一直心虚逃避？带着这些疑问，记者通过电话联系上了该物业的上级主管部门中牟市房管局物业科。

“‘豫豪物业’是业主委员会找的物业公司，在街道办事处备过案了。这事儿应该是属地管理。”中牟房管局物业科的工作人员表示，这种情况应该反映给小区所在的街道办事处进行处理。“按照郑州市物业管理条例，业主、物业使用人、物业服务人对物业管理区域内的违规违法行为，可以向街道办事处人民政府进行举报。” 他表示，后续中牟房管局会积极调查具体情况，并联系办事处、社区、物业、业委会、业主五方进行沟通，指导他们进行协商。

“我都协调不下十次了，但是每次去跟物业协调的时候，对方都不同意。”记者来到该小区所在的青年路街道办事处采访，面对豫豪物业拒绝沟通的强硬态度，办事处的工作人员彭老师显得非常无奈。因为街道办并没有执法权，所以街道办和社区工作人员只能一趟趟去帮业主与物业进行协调。但通过多次协调后，都没有任何进展。

民生无小事，出了问题谁来管？房管局、街道办事处、派出所等部门都无法协调，等待陈先生的是否只有法律诉讼这一条路？大象新闻·大象帮将继续关注。

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责任编辑:邵恰