日前，刚刚办理完退休业务的孙月霞女士就体验了一把“社保医保”联办的高效。她在老伴的陪伴下来到江苏省连云港市灌南县社保医保联办窗口，办理完养老退休业务后，又办理了医保业务。“我常年在浙江杭州打工，在灌南交了7年社保和医保费用，其余是在杭州交的，这次特地回灌南办理退休业务，原以为要好几天才能办理好，没想到在一个窗口，只需要提供养老退休审批表、身份证复印件给工作人员就行了，真是省时又省力，太感谢政府了！”孙月霞点赞道。

据了解，灌南县为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，主动顺应群众和企业办事需求。该县人社部门以高效办成“一件事”为目标，聚焦困扰群众企业的难点堵点，联合灌南县医疗保障局、灌南县行政审批局，整合社保服务大厅、医保服务大厅，依托人社、医保省一体化信息平台，创建社保医保服务“一件事”联办体制，设立社保医保“一件事”联办服务区，开设社保医保“一件事”联办综合服务窗口，实现“一次取号、一窗收件、一站办结”。在江苏省内率先开展社保医保综合柜员制。采取手机应用、线下窗口统一收件，申报信息分别推送至社保、医保部门省级平台，各自分发、审核入库，办结结果统一反馈。

为方便群众熟悉办事流程，灌南县还根据政务服务网信息公开要求，规范编制灌南县社保医保联办“一件事”办事指南文本，并向社会公布。通过人社医保两部门人员互派、并联服务，由原来的“跑多窗、反复办”变为现在的“跑一窗、一次办”。设置“导办台”，“上前一步”主动服务，帮助企业群众事前把关材料、提供咨询服务，分类引导至综合窗口、网办专区办理业务，派专人指导。“以前帮单位同事办理社保医保要跑楼上楼下两个窗口，还要重新排队，现在知道了办事流程，十几分钟在一个窗口就把社保和医保都办好了，极大提升了我们企业的办事工作效率！”近日，前来灌南县政务大厅社保医保“一件事”联办窗口为新入职同事办理业务时的连云港辉煌人力资源有限公司人事经理封玉静深有感触地说。

“以前我们发现部分群众在前来办理业务时候，分不清社保和医保窗口的业务划分，经常有取错号现象发生，也有的群众要办理两个业务，就需要排两次队，给群众带来了不便。”灌南县人社局综合服务中心负责人刘昌飞介绍。灌南县将社保医保“一件事”联办服务区启用后，把社保医保服务“一件事”联办涵盖19个办事事项，即单位参保登记、单位信息变更、单位注销、参保人员信息变更、职工用工参保登记、职工退工停保登记、灵活就业人员参保登记、灵活就业人员停保登记、缴费基数调整、个人权益单查询打印、单位参保信息查询、社保医保转出、社保医保转入、社保医保征缴稽核、社会保险费补缴申报、职工维权用人单位未及时为职工办理参保登记、职工维权用人单位未足额为职工申报缴费数额、申报退休人员信息采集、退休人员医保补缴。同步将其中高频服务事项进行业务整合，真正让群众企业感受“叫一次号，办两件事”的便利。企业、个体工商户及灵活就业人员的高频申办事项也可以实现“一次申请、一网收件、一次录入、一窗办理、一体服务”，此举全面提升了群众企业的获得感、满意度。

灌南县还组织对综合窗口人员业务培训，工作人员在上岗前充分熟悉社保和医保各个系统操作流程，实现办理经验共享。“我们从群众企业的实际需求出发，‘边试边行，分布推进’，提高办事效率，真正把好事、实事办到老百姓的心坎上。”灌南县人社局局长潘斌说，“针对社保、医保机构改革后业务分离、窗口分离，导致企业群众办事分别取号、排两次队等堵点难点问题，灌南县人社局联合医保局协同推进社保、医保、参保、退休、维权等业务“一件事”联办服务，依托人社、医保省一体化信息平台，通过再造业务流程，完善网办平台、数据共享互通，线下“一窗受理”，实现优化流程，减少环节，提高效率，一窗办结，最大限度方便企业群众。”

灌南县还开展“一件事”联办线上指导，通过企业服务QQ群及时解决企业在网办过程中遇到的技术问题、业务难题。将社保医保高频服务事项，制作成简单易懂的操作视频、手册，通过各媒体平台、企业微信群、社区微信群向企业和群众广泛宣传，让老百姓及时享受社保医保“一件事”联办便利服务。自4月底该县“一件事”联办服务启动以来，累计办理联办业务8000余件，实现了群众跑动次数缩减一半、办事环节缩减一半、申请材料数量减少一半以上，极大提高了群众企业的办事效率。