信访工作一头连着百姓，一头连接党和政府，是了解社情民意和密切联系群众的“连心桥”。

2022年，金川区信访局在坚持和传承已有好做法、好经验的基础上，进一步探索做好新时代信访工作的新途径、新方法，全力靠实信访工作责任，创新社会治理多元化解方式，依托基层治理网格化机制和综治中心多元化解平台，狠抓社会治理工作落实，全力把信访矛盾吸附在当地、化解在基层。

“阴台坠落”引出棚户区改造

2022年4月13日，是金川区委书记张恒山的接访日。金川区桂林路街道六合居居民楼一户二楼居民反映：他在更换阴台窗户时因三楼阴台坠落，导致二、三楼住户阴台受损，存在安全隐患、无法居住，请求相关单位对其受损房屋进行加固维修。

张恒山在认真听取诉求后说：“住房安全是民生问题中不容忽视的大事，居民的安全保障是社会稳定的基石，保证群众的住房安全是我们的责任。”他要求由金川区住建局牵头,组织对该楼栋进行安全鉴定。根据鉴定结果和棚改政策，最终将该楼栋纳入棚户区改造，彻底解决了安全隐患。

群众利益无小事，件件诉求皆民生。2022年，金川区信访局切实推动落实领导干部接访下访和包案化解制度，重点时期增加区级领导干部接待群众信访频次，每天安排党政负责同志接待群众来访、到矛盾突出的地方下访，引导群众就地反映问题。对疑难复杂的信访积案，采取领导干部约访、包案等形式，与当事人逐人见面、逐人谈话、“坐堂会诊”，下大气力予以解决。对一时解决不了的，拿出化解方案和时间表。全区全年各级领导干部公开接访群众达56次238人次。

7万元工程款拿到了

金川区信访局主动把信访工作融入社会治理大格局，强化信访问题源头防治，切实打牢信访工作根基。充分发挥信访工作联席会议制度优势和金川区综治中心平台作用，建立由政法、司法、公检法、工青妇、信访、人社等多个部门参与信访工作的治理体系，着力构建信访牵头、部门协同、各负其责的大信访工作格局，达到信访群众“一窗受理，多方解决”的效果，实现信访工作无死角。2022年，金川区综治中心信访接待窗口共接待群众来访149件587人次。

江苏省徐州市丰县来金务工人员王某林反映，他在金从事贴砖、涂料粉刷、外墙干挂等工作，2022年9月底完工，项目工程款15万元已支付8万元，剩余7万元多次讨要无果，迫不得已请求信访协调处理。

区信访局信访接待窗口在受理并了解情况后，及时与责任部门沟通协调，经过多方共同努力，问题得到了妥善解决。王某林难抑感激之情，将一面写着“心系百姓、为民解难”的锦旗以及一封感谢信送到区信访局，他说：“这次上访中我感受到党和政府的关怀，感谢信访局帮助解决困扰我这么久的难题”。

暖气热了怨气没了

家住金川区北京路街道八一汽修厂的王某生反映，他居住的楼栋不能正常享受市政排水服务，供暖费成本高、负担重。多年来，因排水不畅，取暖效果不佳，楼栋居民多次向相关部门反映一直未得到解决。

2022年8月，金川区委主要负责人在街道下访听闻此信息后，带队到信访人家中入户，了解具体情况后，督促市供热处、区住建局、北京路街道等部门形成合力，全面落实各级信访工作责任，用心用力解决群众排污及取暖困难，最终问题得到妥善解决。

金川区信访局始终坚持人民至上，始终立足“为民解难、为党分忧”的主业主责，不断完善了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作机制，把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好，努力让信访群众的每一个诉求都得到认真处理，在每一件信访事项解决中都能感受到公平正义，用实际行动密切党同人民群众的血肉联系，切实维护社会和谐稳定。

记者：周润文

编辑：于菊花