原标题：线上线下同屏共振同向发力——数字城管监督指挥中心与执法大队齐心协力深化为民服务

10月24日上午，金川区城管执法局数字城管监督指挥中心接到金昌政务热线派单——市民朱先生反映：世纪金都西区施工现场凌晨1点仍然施工，严重影响周边居民夜间休息，希望相关部门尽快协调处理。

收到派单后，指挥中心工作人员立即按照城市管理投诉事件闭环处置流程，根据投诉问题所在辖区，将此件派发至派驻新华路街道执法大队，大队执法队员迅速到达施工地点，与施工方就投诉问题进行协商处理，施工方对夜间施工造成扰民问题表示歉意，并承诺晚上不再施工，执法队员当场答复市民并感谢其对城市管理工作的监督和支持，最后将答复意见反馈至指挥中心，指挥中心工作人员对投诉处理情况进行核查后，将处理结果反馈至派件平台，完成了一次案件闭环处置流程。

从派单到调度执法队员进行现场处理，再到答复市民处理意见，最后反馈至派件平台，整个过程不到3小时。而对于处理结果，执法队员还将继续进行回头看，确保投诉问题得到彻底整改。

金川区城管执法局数字城管监督指挥中心每天会接到金昌政务热线关于城市管理各类问题的派单多达几十单。市民群众将生活中发现的各类“城市病”通过“政务热线”平台进行反映，平台工作人员置身“云”端实时巡查调度、分类派单，并加强与辖区各派驻街道执法大队的沟通协调及紧密联系，及时妥善处理各类投诉问题，快速有效反馈处理结果，形成了“投诉信息准确无误、问题点位及时交办、整改反馈快速落实”的闭环机制，线上线下同屏共振同向发力，在不断提升城市管理精细化水平的同时，为市民群众日常生活提供了强有力的执法保障。

截至10月底，金川区城管执法局数字城管监督指挥中心“政务热线”平台共受理城市管理各类问题890起，结案率达到100%，市民满意率达到100%。

下一步，金川区城管执法局将继续发挥数字城管监督指挥中心在信息化、智慧化、数字化、高效化处理城市管理各类问题方面的积极作用，进一步深化与各派驻街道执法大队协调性和同步性，不断提高城市管理服务水平，提升市民群众满意度和幸福感。