记者 王帅 通讯员 王淑静

“这里的营业厅干净整洁，工作热情耐心、工作效率高，办理用电业务完全是一次享受的体验。”9月6日，在国网东营市河口区供电公司中心营业厅办理用电业务的周先生说。

窗口是联系民生、服务群众桥梁和纽带，公司立足于营业厅“小窗口”，多举措强化营业窗口建设，以客户的需求为核心，不断提高整体服务水平，进一步提升窗口服务质量，优化营商环境。

环境整洁，树立窗口形象

公司积极加强营业厅环境整治，每周对营业厅的卫生、整体环境进行一次彻底整理，努力为客户创造一个温馨、洁净的服务环境。营业厅窗口环境卫生落实到个人，厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务办理无关的物品。营业厅环境卫生日常管理常态化，保持营业厅窗口营业环境，给客户营造一个舒心、通畅的业务环境。

加强培训，提升服务水平

公司充分发挥供电服务窗口的作用，完善优质服务措施，从营业窗口的卫生、着装、文明用语等环节入手，以腾讯会议为载体，通过“在线学堂”的形式，常态化开展优质服务学习培训，培训环节包括政策文件解读、案例分析、情景模拟、线上答疑等，互学互促，确保窗口人员能够熟练掌握营业厅应知应会知识，各项服务要素有问必答、各项政策依据有答必对、各项办电流程应答如流，促进营业窗口服务水平的提升。

规范流程，提升客户满意度

公司规范各项服务程序。公开办电流程，从业务受理到资料归档制定明确的操作规范，严格落实首问负责制、限时办结、服务承诺等制度，为客户提供人性化、亲情化服务，一次性告知让用户“最多跑一次”，打造“一站式”审批和“一链式”服务，大力推进阳光业扩服务体系，实现 “刷脸办”、“一证办”，不断规范服务流程，提升服务质效，不断提高客户的满意度和用电的获得感。