为进一步提升政务服务效能，雁塔区多措并举，从听民意、提效率、优服务等方面入手，有效破解企业群众办事难点堵点问题，实现政务服务“零距离”。

群众需 我来办

“麻烦帮我看看，我这个养老缴费一直不成功，这是咋回事？”10月20日下午，市民侯先生行色匆匆走进雁塔区政务服务中心，询问导办台工作人员。

通过沟通和尝试操作，工作人员在征求侯先生同意后，通过微信-城市服务-社保缴费端口为侯先生完成2023年灵活就业养老缴费，侯先生连连表示感谢。

10月以来，为保障企业年审社保缴费等相关业务有序开展，雁塔区政务服务中心快速响应，通过业务知识培训、流动巡查指导、设置自助专区等系列举措，认真践行“群众来、我能办”“群众问、我能答”“群众需、我来帮”服务要求。

跨区办 零距离

“根本不用多跑，还帮我领到了电子营业执照，现在办事真的越来越方便了！”吴先生感叹道。

吴先生身在杭州，准备在西安市雁塔区申请设立企业，登记完成后得知邮寄执照需要时间，不由得让他犯了难。工作人员积极跟进，主动沟通，不到30分钟就为吴先生办好了电子营业执照。

雁塔区持续推动电子营业执照的应用推广，提高企业和群众对电子营业执照的使用率，让企业办事更高效、群众办事更省心。

提效能 办得成

“咱现在办老年公交卡确实方便，如果娃不用跑远路也能办学生卡，那就太好了！”群众的诉求，工作人员一直记挂在心上，通过积极对接长安通、协调业务入驻。最终，长安通学生卡业务在区政务服务中心顺利落地。

雁塔区通过加强“办不成事”窗口建设，提供兜底服务，努力将“办不成的事”转变为“办得成的事”。截至目前，“办不成事”窗口共收集各类问题诉求62件，已全部协调解决。全区以民生“小切口”实现政务服务能力的“大提升”，努力打造“优”无止境、“营”在雁塔的营商环境品牌，受到企业群众的高度好评。