温泉镇始终坚持把群众满意作为开展各项工作的根本标准，持续开展群众满意度大走访，了解居民实际困难和诉求，将服务送到居民“家门口”，提高辖区居民的幸福感。温泉镇卫生院多措并举，切实解决群众急难愁盼就医问题，进一步提升群众就医满意度。

提供一站式服务，坚持硬件软件建设两手抓

为改善群众就医环境，尤其是方便广大老年患者，温泉镇卫生院在门诊设立导医台、综合服务中心，建立集成式“一个窗口受理、一次性告知、一站式服务”的服务模式。同时，温泉镇卫生院还改造了门诊大厅、病房、手术室等，实现了十年来手术量从零到月均30台的突破;为提升医疗技术水平，卫生院引进CT、C臂、DR、飞利浦彩超等先进大型设备，提高了疾病的早期发现、早期诊断率。口腔科新开展了种植牙、正畸技术，最大限度满足患者需求。

强化紧密型医联体建设，优化健康服务保障

为切实满足广大患者“家门口看名医”的就医需求，温泉镇卫生院邀请山东省知名中医专家李贵海教授常年坐诊卫生院，给群众就医带来了极大方便，在很大程度上解决了群众急难愁盼及看病就医不方便难题。截至目前，已服务893名患者，受到就诊群众的一致好评。

强化医联体建设，推动优质诊疗资源下沉。温泉镇卫生院成立“纪伟彬名医基层工作站”,让广大群众在家门口就能享受到骨科专家的诊疗服务，同时邀请威海卫人民医院各学科知名专家定期到卫生院坐诊、手术带教。

常态化开展健康促进行动，打响家医服务品牌

为进一步推动健康促进工作，温泉镇卫生院还深入开展“四送四进四提升”行动，进学校、进机关、进企业、进社区，送家庭医生服务，送卫生应急急救知识、送疾病防控知识、送中医特色疗法，着力提升全民健康素养水平。

家医团队利用节假日、下班时间常态化开展家庭医生送健康服务进社区的健康促进行动。从单一的入户随访向疾病预防、精准医疗、慢病管理、全方位健康管理等领域延伸。

严格落实家庭医生联系群众“三见面”活动，同时邀请二级以上专科医师参与到家庭医生团队，促进优质资源下沉，为签约居民提供高级的医疗服务，让辖区百姓信家医，靠家医，大事小情找家医。

聚焦群众反映的问题，多措并举畅通服务渠道

聚焦群众反映的“难点、堵点、痛点”问题，温泉镇卫生院不断创新服务模式，提升群众归属感，在医务科设立院长接待办公室，每周二上午医院领导班子轮流参与接待工作，建立接访工作台账，对所有来访做到快登记、快办理、快反馈。

有意见，“码”上提，通过在一楼门诊大厅收费处等醒目位置张贴“吐槽二维码”，收集群众对医院的意见、建议、问题和就医满意度，同时面向社会各界广泛征集意见建议就诊流程、就医环境、服务质量、服务态度，并安排专人定期汇总分析，及时反馈，并根据反馈情况进行持续改进，以最大的诚意打造群众满意的医院。

用心用情用力，温泉镇卫生院始终把保障居民健康放在优先发展位置，着力加强基础设施和医疗服务能力建设，出实招见实效，让辖区群众获得更好的医疗服务，切实提升人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。