一季度，株洲市“12345”政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）共接听企业和群众来电103427次，有效事项办结率达99.78%。

据统计，一季度，热线接到群众反映的热点诉求排名前五的事件类型分别为人力资源与社会保障类33058件、金融商贸财经类15483件、城乡规划建设及房屋土地类8020件、社会治安类7672件、交通运输管理类6838件，这五类事件占总受理量的69.65%。

人力资源与社会保障类事项是热线咨询的高频事项，市民诉求主要集中在城镇职工社会保险、城镇居民社会保险、社保转入转出、社保卡办理及挂失、医保报销、办理参保证明等方面。此外，通过热线反映企业无故辞退员工、拖欠或克扣员工工资，投诉企业未按劳动法为员工购买社保等劳动者维权问题较为突出。

此外，1至3月份，因商家停业导致的消费者退卡退费难的问题突出。天元区壹健身游泳（朗廷览江店）、彭督美容美发（栗雨店、七一路店），荷塘区水木阳光里超星时代艺术培训学校、嗨贝贝儿童摄影，芦淞区平和堂百莲凯美容美体、金碧花园柏霖口腔，经开区万达广场采耳驿站等商家突然关门停业，消费者退费无门引发集中投诉。

此外，违建、电梯故障、下水管堵塞等物业问题，违停、公交站点设置等交通问题也是市民关注的热点。

据了解，今年市长热线服务中心将继续推动热线标准化、规范化、智能化、便利化建设，不片面追求回访满意率，以诉求响应率、实际解决率为导向，压实办理责任，提高办理水平，着力推动解决群众、企业“急难愁盼”问题。

来源/株洲日报 全媒体记者/廖智勇 通讯员/谭婷婷

编辑/筱安

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