玉门市新市区街道铁人路社区以“三抓三促”活动为契机，认真贯彻落实主动创稳行动推进会议精神，坚持问题导向，创新工作方法，强化责任要求，注重从源头上防范和化解社会矛盾，坚持把问题化解在基层、矛盾解决在萌芽状态，以“三抓”举措做好信访治理工作。

抓全面摸排，激活治理“源头水”

以坚持和发展新时代“枫桥经验”统筹推进基层矛盾纠纷排查化解工作为契机，按照“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的原则对重点疑难事件实行干部包案，对重点人员、重点领域、重点目标进行排查，真正做到矛盾纠纷隐患排查全覆盖，矛盾问题早发现、早报告、早控制、早解决。至目前，铁人路社区共排查到矛盾纠纷7件，化解调处7件；化解率100%。

抓首问负责，细化治理“着力点”

按照“件件有着落、事事有回音”的工作要求，坚持“首问负责制”，对信访群众尽最大努力进行调解，调解无效的，引导信访人通过法律途径解决；不能当场解决的，联合涉事群众、单位协调联动合力解决；对于不合理诉求，耐心做好解释工作，打消群众疑虑，切实将问题化解在萌芽状态。

抓宣传教育，筑牢治理“防护墙”

依托社区新时代文明实践站、睦邻中心、法制楼栋等阵地通过“板凳会”“拉家常”“敲门行动”开展法制宣传活动4场次，发放宣传资料500余份，引导居民群众通过合法途径解决诉求。增强了居民群众法治意识，营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解纠纷靠法的良好氛围。

通过主动倾听群众诉求，倾力解决群众关切，倾智化解矛盾纠纷，倾情维护群众利益，切实把送上门来的群众工作做好、做扎实、做深入，有效解决群众反映强烈、诉求集中的信访问题，全力维护社会大局和谐稳定。

        李乐