汪羽菲在杭千高速桐庐服务区做志愿服务。记者 曹坚 摄

初见汪羽菲，她正在杭千高速桐庐服务区的“亚运青年V站”给一位聋人旅客用手语做向导。她个子不高，小麦色的肌肤显得健康、有活力，一头干脆利落的短发，走路带风像个假小子。在给旅客指引到想去的地方后，看到对方比划出“谢谢”的手势，这位90后建德姑娘咧开嘴一脸开心。

小时候因为用药不当造成听力受损，命运的手给汪羽菲按下静音键。她所在的杭州交投集团杭千高速桐庐服务区，是全省唯一的高速通勤路上的亚残运会服务保障点。杭千高速作为杭州亚运通勤保障道路，沿线的县（市、区）将迎来近百场亚运赛事，产生111枚金牌。

“来自各国的司乘人员将在这里休整，其中也不乏一些特殊旅客。” 杭千高速公司桐庐服务区主任于艳介绍，在亚运会和亚残运会举办期间，咨询台除了提供路况引导、信息咨询等服务外，还会就地方文化、风土人情进行推介。

趁着午休时间，我们和汪羽菲用手语“攀谈”。这位90后姑娘热情开朗，看到我们会热情地打招呼，标志性的笑容一直挂在脸上；在听别人说话的时候，又很专注地看着对方。

得知杭千高速桐庐服务区“亚运青年V站”招募志愿者后，汪羽菲第一个主动请缨交了报名表，“我会手语，可以帮助聋哑旅客，还可以用手语来介绍杭州。”

手语翻译告诉我们汪羽菲毛遂自荐的原因——“这是在家门口举办的亚运会，自己能出一分力帮助到别人，真的很开心。”

作为志愿队伍里唯一一名听障志愿者，从今年4月起，汪羽菲和另外9名志愿者一起，定期来到服务区，进行上岗培训，这相当于赛前演练。而在这之前，她是杭千高速公司建德管理处的一名仓库管理员。

不同于仓库管理只需要对照流程表单，做好盘点和发放，志愿服务则是人与人之间交流互动的过程。怎么样在无声世界里听懂问询求助，及时反馈，是摆在汪羽菲面前的第一道坎。

“刚来的时候，我也担心过。有次和我一起服务的同事暂时离开咨询台，一位阿姨来问询，一开始我不清楚她的意思，后来差不多明白了，给她指路，她又看不懂手语，最后失望地摇摇头，走开了。”用手语比划这次经历的时候，汪羽菲原本一直微笑的脸上，时不时皱起眉头。

我们在志愿咨询台的桌面上，看到了汪羽菲精心制作的十几张手卡：“我是一名特殊的志愿者，请您大点声，我会用手卡与您交流。”“厕所请往左转，前方20米处。”“这里有免费的药品提供，您需要哪种药？”……

“感觉我的人生就是在一步步闯关。当我努力去面对这些困难，并且克服了，我就觉得我又成长了一点。”汪羽菲“告诉”记者，有过第一次挫折后，她开始关注、搜集旅客的高频需求和常见问答，制作成手卡，放在身边，如今基本上可以解决80%的问询旅客需求。

或许是同处在无声世界的一种默契，汪羽菲总能第一时间发现人群中的聋哑人，主动上前询问需求。“这种时候，听障旅客会非常兴奋，感觉像碰到家人一样，跟我问好。”

“听障带来的不便和无奈，那种感觉我懂，所以我更要为他们出一分力。”汪羽菲觉得，健全人习以为常的交流沟通，对于聋人来说却是弥足珍贵，“我想让特殊旅客也能感受到杭州的温暖。”

在一次次的感谢和鼓励中，汪羽菲变得愈加自信开朗。如今，汪羽菲在志愿者队伍里开设了手语培训班，把一些日常用语和基本对话的手语教给其他志愿者。“我们比划不对的地方，她会手把手耐心地纠正。刚来的时候她还会有点害羞，但是现在和大家都已经打成一片了。”桐庐服务区志愿者厉蓓说。

私底下，出于对生活的热爱和好奇，她还是个“斜杠青年”。

说起自己的爱好，汪羽菲变得兴奋起来，手语的节奏也开始加快。“从小就喜欢跑步，喜欢在赛场上驰骋的感觉，最喜欢的运动员是刘翔。”

不光是停留在喜欢，杭州市、建德市残联举办的运动会，她都去报名参加。在汪羽菲的家中，各类残疾人运动会田径项目的荣誉证书、奖牌多到数不过来。

采访间隙，汪羽菲对着摄像记者的专业相机十分着迷，盯了好久。“这是长焦镜头，可以拍出很有质感的画面。”她翻出了自己的摄影作品。原来汪羽菲还是个摄影迷，老巷子口坐着聊天的老人、樱花树下骑车的少女、咖啡店外打盹的小猫，她拍的照片都很“文艺范”。“记录是为了记住，想记住人生中的美好瞬间。”

杭州亚运会和亚残运会的脚步越来越近，除了学习国际志愿服务礼仪、浙江及杭州历史文化概览等志愿者培训课程外，最近汪羽菲还给自己订了不少学习计划：掌握周边旅游景点的介绍，了解杭州各地的特产、民俗特色，还有学习“国际手语”。“希望可以服务好来自国外的特殊旅客，把杭州的美景、美食推荐给大家。”汪羽菲期待这一场亚运盛会，能让更多人了解杭州，记住杭州的美好。

潮新闻 记者 沈琳 曹坚 通讯员 赵愉 蒋捷