日前，杜尔伯特蒙古族自治县伟业小区B区1号楼2单元201室居民王先生向生活报供热服务平台反映，2021年至2022年供热期、2022年至2023年供热期室温都不达标，供热企业给予退赔热费。可是，当王先生今年去办理退赔热费手续时，负责供热的泰康供热服务有限公司（以下简称：泰康供热）只给退了全年热费的30%。王先生很不解，“《黑龙江省城市供热条例》规定，应该退赔50%，为啥只给我30%？”为此，王先生多次找到泰康供热未果。17日，记者对此事进行了采访。

据王先生介绍，2021年至2022年、2022年至2023年两个供热期，他家的室温只有18℃、19℃，为此，他曾多次找泰康供热上门测温，测温结果均未达到20℃。“当时泰康供热承诺，将根据相关规定给我退赔热费。”几天前，王先生来到泰康供热收费大厅办理退赔热费手续，可是，工作人员称，只能给他退赔全年热费的30%。“我在退赔热费之前曾查询过《黑龙江省城市供热条例》，条例明文规定，低于20℃且高于16℃，应该退赔50%，为啥只给退30%？”

17日上午，记者电话联系了泰康供热收费部的一位工作人员。她表示，“王先生家室温不达标，不是供热企业造成的，是楼上邻居停热造成的，所以只能退赔30%。”

那么这位工作人员所说的合乎规定吗？记者查询了《黑龙江省城市供热条例》，第三十四条规定，居民室内温度低于20℃，高于16℃（含16℃）的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于16℃的，按日退还用户日标准热费的100%，条例中并没有退赔30%热费的规定。随后，记者将此事反映给了省住建厅。

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记者：仲亮