日前，家住三河市上上城三季的宋女士将一面写有“真心为民办实事，关爱百姓胜亲人”的锦旗送到燕顺路街道信访办，对街道工作人员认真履职、为民解难的贴心服务表示衷心感谢。

宋女士年过七旬、生活较困难，其患有精神疾病的儿子在床头吸烟，烟头掉落引发火灾，不仅住的地方被烧毁，还给物业公司造成了损失。宋女士无力赔偿物业公司。在与物业公司多次沟通无果后，宋女士找到了街道求帮助。

燕顺路街道经过沟通，火灾后物业公司受损、供水、供电等问题得到解决。

据悉，燕顺路街道始终坚持“一把手”带头开门接访，党工委书记紧密跟进重点信访矛盾及隐患的排查化解情况，确保居民难题有效解决。建立了由街道主要领导、值班领导、信访办工作人员及社区负责人组成的联合接访组于每周一、三上午在信访办接待室联合接访工作制度，根据居民不同需求有针对性地提供问题梳理、政策解答等服务，积极探索整合调解资源、源头化解矛盾、基层处理问题的信访工作方法，对信访问题一站式接待、一揽子调处，真正实现了合力化解疑难复杂矛盾纠纷，把信访工作做到了群众的心坎上，以用心用情、高度负责的态度践行新时代“枫桥经验”。

（记者 ：李博楠 通讯员： 何欣 王海标 编辑：张宏旭）