12345热线如何做好保密工作？

《热线条例》解读④

很多市民通过12345热线反映诉求时会有这样的疑问，12345热线会为服务对象保密吗？12345热线保密性如何？12345热线作为市人民政府设立的专门受理热线事项的服务平台，建立了严格的保密机制，《日照市12345政务服务便民热线条例》（以下简称《热线条例》）也对12345热线的保密工作作出了相应规定。

数据安全方面

《热线条例》第三十八条规定，健全完善热线信息安全保障机制，严格落实信息安全责任，依法依规保护热线工作涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私，按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理。

为保障热线数据信息安全，12345热线不断升级热线平台功能，加强网络安全防护和数据管理，确保数据安全有效。数据存储时，对敏感信息采取加密算法进行加密，确保数据信息的保密性、完整性、真实性。除纪委监委、巡视巡察、法院、检察院、公安、审计等部门因工作需要通过热线调取来电号码、来电录音、工单等相关资料及部门单位因业务开展需共享数据外，其他任何单位、组织或个人不得调取热线数据。

个人信息保密方面

《热线条例》第三十三条规定，热线工作中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私及有关个人信息，有关单位和人员应当依法履行保密义务，不得泄露。

另外，热线工作机构、承办单位和其他参与热线事项办理的单位及其工作人员在热线工作中有违反规定泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私的，《热线条例》明确了相应的法律责任。

在实际工作中，12345热线工作人员均签订了保密协议，严格遵守保密纪律，不得泄露工作中获取的服务对象姓名、电话、地址等信息。承办单位在热线事项办理过程中应认真落实保密规定，依法依规保护热线工作涉及的国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私，不得将控告、举报材料和服务对象信息及有关情况泄露给被投诉人员或单位及无关单位和个人。

在热线事项受理过程中，12345热线受理员会主动询问服务对象的个人信息是否需要保密，如服务对象同意保密，则承办单位将无法获得服务对象的联系方式等个人信息。服务对象可在反映问题后5-15个工作日内自行拨打12345热线咨询办理结果。保密事项回访由热线系统自动外拨，热线回访员查看不到服务对象个人信息。

温馨提示：涉及个人信息查询等事项，如果您选择保密，承办单位将无法联系核实信息，可能会影响诉求办理。

来源：日照12345