去年，商务部、国家发改委等13部门出台《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，提出全面促进智能冰箱洗衣机空调、超高清电视、手机以及智慧厨卫、智能安防、智能办公、智慧康养等绿色智能家电消费。最近就有消费者向湖南电台《为民热线》咨询，智能家电应该怎么选呢？马上通过今天的《消费维权课堂》了解一下。
“凭运气”开的智能马桶盖
升级后罢工的扫地机器人…
消费者：智能家电该怎么挑？
省消保委：首选知名品牌
618电商大促即将来临，不少消费者已经开始提前做功课，准备大肆采购。家中正在搞装修的黄先生，就是其中一位,"我们家想搞智能家居，准备在618提前买一些智能家电。但是我看到一些相关的新闻，“挥手就开的智能马桶盖”开启全凭运气、 智能锁不用指纹拉动几下就能开、扫地机器人系统升级后就罢工等等，有点不知道该怎么挑。能不能给一些建议，让我们不踩坑？"
在互联网、高科技引领的新消费浪潮下，消费者越来越注重品质生活。操作简单、功能多样的智能家电产品满足了用户更多生活场景的需求，已成为消费新趋势，但与此同时，智能家电产品的相关投诉量也在快速攀升。
那么，面对市场上品牌众多、产品类型更是五花八门的智能家电，消费者该如何挑选？湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫建议，智能家居家电首选知名品牌.“在选择时应货比三家，首选行业内知名品牌。大品牌厂商对于产品质量更有保障，工艺技术、售后服务也会更完善。”
功能多样、更新迭代快
省消保委：选智能家电应考虑
实用性、兼容性、扩展性、节能性
目前，智能家居家电主要包括了智能门锁、智能安防、智能影音、智能窗帘灯光、智能关怀等多个系统，可以任意组合，从而满足不同人群对智能的要求。省消保委副主任兼秘书长吴卫表示，消费者应当根据自身的需求以及产品的实用功能来进行选择，切勿盲目安装。“消费者应当根据经济承受能力，家庭成员对哪方面的智能生活需求比较关注等方面来进行选择。另外，功能实用的智能家电应该具备两点，一是具备多种控制方式;二是拥有自我学习的智慧功能。”
由于技术不断发展创新，智能家电产品的更新换代非常频繁，吴卫建议消费者在选购智能家电产品时，还得注意产品的兼容性、扩展性，并要关注智能家电能耗水平。“蓝色“节”字标识是我国节能产品认证机构所颁发的唯一节能认证标识。贴有这个标识就表明该产品已经通过了中国节能认证。经过此项认证的具体家电种类主要有：电磁炉、电热水器、微波炉、电饭锅、电风扇、洗衣机、电冰箱、饮水机、空调、电视机等。能效标识可以清楚地表明产品能源效率等级等性能指标，反映出不同类型或品牌产品的能效水平的差异，帮助和引导消费者选购高能效节能产品。”
此外，吴卫特意提醒消费者，在购买智能家电前看清是否存在“二次消费”,“比如智能网络摄像头，不少商家以云服务作为产品亮点，但实际上就是向用户租赁一个存储环境，后期以月或年的形式来收取服务费。这些服务费用也就是我们说的二次消费，那么消费者在选购时就需要了解这个产品是否会产生二次消费，费用是不是自己能接受的。”
安装售后成智能家电投诉热点
省消保委：多选售后服务有保障的品牌
因家电产品智能功能的提升，消费者对其安装及后期服务，如使用、清洗、保养需求都大幅增加，但智能家电产品在安装售后方面也是消费者投诉的主要问题之一。
湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫特意通过 湖南省消费者权益保护委员会 携手湖南电台铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》提醒消费者：应重视智能家电的安装施工服务，多选售后服务有保障的品牌。“智能家电产品的安装目前来说还是相对复杂的，需要专业的施工技术人员上门安装。安装的好坏对消费日后的使用至关重要，所以在选购智能家电时应了解安装施工服务相关信息，最好是选择包安装的。万一发生问题，消费者也不用去辨别到底是商品提供者的问题，还是服务提供者的问题。另外，智能家电市场还处于逐步规范的过程中，消费者在选购时尽量了解清楚售后信息，最好是签订售后协议。”
省消保委发布消费提示：
使用智能家电注意保护隐私、节约用电！
5月19日，湖南省消费者权益保护委员会发布消费提示，提醒广大消费者，智能家电还需智慧消费。并提醒消费者：
1、规范使用与维护：消费者要按照产品使用说明规范使用和维护，注意智能电器的用电安全，避免使用损坏或老化的电源线和插座，定期清洁家电，防止灰尘和杂质堆积，避免电器的绝缘材料因杂质污染而导致失效，及时消除安全隐患。
2、做好隐私保护：智能家电通常需要连接到互联网，消费者要注意个人数据的隐私保护，定期查看和管理设备以及应用程序的隐私设置，确保个人数据得到有效保护。
3、绿色节能：购买智能家电只是绿色消费和生活方式的一部分。消费者还可以通过减少不必要的用电、合理规划用电时间、减少电器待机耗电等方式，进一步降低能源消耗，养成节约用电的良好习惯。在更换或丢弃旧家电时，要妥善处理电子废弃物，根据环保部门的规定，选择正确的回收和处理方式，避免造成环境污染。
为民热线有话说：
消费遇纠纷，这样维权！
提醒大家，在购买智能家居家电时，应妥善留存相关购买凭据、发票票据、服务合同等凭证。如发生消费纠纷，及时与商家进行协商解决。如与商家协商不成，可拨打12345热线或向市场监管等行政部门、消保委组织等进行投诉举报，或通过其他法律途径依法维护自身合法权益。
记者：敏捷
编审：张耘铷、徐神、敏捷
监制：王湘学