固定联系人（网格员）就像一枚小小的听诊器，深入基层，近距离倾听居民的心声。固定联系人又像一座桥梁，一头连着居民生活里的家长里短，一头连着政府职能的“应办”“实办”。

一、像朋友一样

4月17号和往常一样，万象城社区第六网格的固定联系人邢连华坐在大厅忙着整理居民档案，这时候走进一位居民，她迅速起身第一时间询问：“咱办什么业务呀？”这位妈妈有点难为情地说：能不能找你们帮个忙。

经过仔细询问，原来这位妈妈正好是网格里的8号楼的居民。最近学校里要进行家访活动，但是一直没有找到合适的地方，作为家委会成员，她非常着急，也特别想为班级出份力。想来想去她觉得社区非常的安静，环境很好很适合开家长会。于是抱着试试看的心态过来问一下。

同样是两个孩子的妈妈，邢姐特别能理解这位居民的心情，于是带着居民找到书记，爽快地解决了诉求，居民表示非常的开心。家访顺利结束后，该居民特意发了微信感谢社区书记和固定联系人的帮忙。

召开家长会照片

在她看来，其实只是很小的一件事情，但是带给居民的是雪中送炭的温暖。第六网格的固定联系人邢连华说：“网格员就是你的朋友，我们愿意像朋友一样去帮助你、关心你。”

二、像“管家”一样

固定联系人就是居民的“小管家”。网格中的大事小情要做到事事了解，心中有数。

自入职以来，邢姐每天穿行忙碌在网格的角角落落。有次巡查时，有个小女孩子趁妈妈不在家，偷偷跑出来，找不到妈妈就在路边哭。她走上前去，拉着小女孩的手，耐心询问了情况，知道孩子妈妈不在家送哥哥上课去了，家里没人孩子偷偷跑出来的，也不知道爸爸妈妈联系方式，于是她第一时间将孩子带到了社区，和第七网格的网格员通过居民档案找到家长联系方式，多次拨打电话没有人接，害怕家人担心，又通过联系邻居、楼管几经周折联系上孩子妈妈，顺利把孩子交到了妈妈手里。

      社区工作人员有次在巡查过程中发现，居民家的钥匙挂在门外，几次敲门均无人应答。通过居民档案，社区打电话联系到房主大哥，大哥表示：今天是买的家电到了，师傅过来送家电，可能走的时候匆忙忘记拔走钥匙了，非常感谢网格员的及时提醒。

这样的事情天天发生，网格员通过入网、入格、入家、入户，把各项服务精准落实到点、到户、到人，用爱和责任编织了一张坚固的网，用真心温暖民心。

（来源：威海市经开区皇冠街道办事处）