“没想到这位热心的乘务员这么快就帮我把合同及印章找了回来，合同对我太重要了，一旦遗失对我个人和公司都有着无法挽回的损失，真是太谢谢你了。”10月10日，在青岛城运控股轨道巴士公司，乘客李女士（化名）紧紧握着乘务员张波的手，充满感激地说道。

原来，就在当天早高峰上班时间，青岛城运城阳有轨电车8点45分行驶至天安数码城站，乘务员张波按照以往工作习惯，开始在三节车厢内进行检查，在最后一节车厢的座位上，发现一个手提袋，打开以后，里面是厚厚一大摞合同类材料，个别材料页面还盖着密封字样的公章。张波立刻意识到这份材料一定很重要，她马上将情况上报控制中心。就在张波小心将手提袋收起来的时候，她看到里面有一张名片，猜测这可能和失主有关，为了尽快找到失主，尝试拨通电话以后，电话那头传来李女士焦急的声音。上午9点15分，李女士来到轨道巴士公司对失物进行现场确认，“我即将下车时接到一个电话，随手就把手提袋放在了座位上，到了公司才突然意识到自己提的手提袋包不见了，当时我正想电话查询有轨电车热线电话帮忙查找，此时接到乘务员的电话问我是否将手提袋包落在有轨电车上，这时我悬着心放下了，包里面都是公司和客户签订的合同材料，如果弄丢了，我有着无法承担的责任。”拿回失而复得的重要材料，李女士的心情十分激动，她再三对张波表达自己的感谢之情。

从发现乘客失物到完璧归赵，乘务员张波快速反应，处置得当，只用了半个小时就帮助乘客解决了失物困境。面对乘客的感谢，张波表示这都是自己应该做的，“乘客就像我的家人，能为他们出行之路提供力所能及的帮助我感到很开心，以后我会努力为更多乘客带来舒适温馨的乘客感受。”青岛晚报 记者 徐美中 通讯员 杨晓超