“现在,无论是哪个层次的购物,都能让人放心、安心,消费环境越来越健康安全了。”3月8日,在武威城区某超市购物的市民杨女士说。为加强消费者权益保护,近年来,我市进一步加强监管执法,保障消费安全,着力营造放心舒心的消费环境。
全力维护消费者权益
2022年6月21日,消费者叶某通过某外卖平台购买了某粥铺的小米粥,食用过程中发现虫子,要求商家依照《食品安全法》依法赔偿。经执法人员现场调解,被投诉人当场向投诉人赔礼道歉,并依法赔偿,投诉人表示满意。
为全力维护消费者权益,我市不断加大对投诉举报的处置力度,做到件件有着落,事事有回音。去年,全市共受理投诉举报6821件,办结率100%,为消费者挽回直接经济损失185.2万元。同时,我市持续建设消费维权服务站,至去年底建站181个,形成“横向到边、纵向到底”的消费维权快速反应机制,开辟消费争议快速和解新通道,健全消费维权网络,着力化解消费纠纷。
全面筑牢消费安全防线
食品安全是人人关注的消费热点。为严守食品消费安全底线,我市不断加大食品安全监管力度,严格落实“四个最严”要求,聚焦保健食品、农村食品、校园食品、乳制品、肉制品、特殊食品等领域专项整治行动,防范化解食品安全风险,净化消费环境。去年,我市创建市级“文明餐桌”示范单位50家,设立“好粮油”专柜16个,并开展“食安武威”品牌引领行动,组织12家企业开展“放心食品自我承诺”活动。同时,开展食品安全靶向抽检和“你点我检”活动,有效强化源头治理。
药械安全也是市民关注的一个热点。去年,我市组织开展了特殊药品、中药饮片、农村药店医疗机构、无菌植入性高风险医疗器械等专项检查整治,常态化加强碳离子治疗系统“周督导、月检查、季督查”监管,有效维护了药品流通经营市场秩序。据统计,全市药械化领域检查整改风险隐患997条,查处违法案件134起。
此外,生产企业抓源头监管也是市场安全的重中之重。近年来,全市市场监管系统积极落实企业主体责任,以农资、建筑材料、学生用品为重点领域,以城乡市场、学校周边、景区景点为重点区域,加大随机抽查的频次和广度,从源头上严守消费品安全底线。
规范市场经营秩序
“强化交易行为监管,能有效规范市场经营秩序。”市市场监督管理局法规执法科科长张玉江说,“去年,我们坚持以人民为中心的发展理念,以维护市场秩序和群众切身利益为出发点,紧盯‘民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大’的食品、药品、产品质量、知识产权等重点民生领域,充分发挥执法办案集成效应,集中执法力量,精准重拳出击,查办了一批让人民群众广泛称赞、对违法分子有力震慑的‘铁案’。”
我市不断建立健全以“双随机、一公开”监管为基本手段、重点监管为补充、信用监管为基础的新型监管机制,转变监管理念,创新监管方式,让消费市场更畅通。
武威市融媒体中心记者王雁