“医保经办服务窗口实施的是综合柜员制，任何一个窗口都可以受理您的业务。”近日，在敦煌市民中心E区经办服务大厅引导服务台前，企业职工王女士前来咨询生育津贴办理的相关事宜，经工作人员指引下，王女士只取了一个号就实现了医保业务通收通办。

　　工作人员口中的“综合柜员制”，是医保经办服务窗口化繁为简、优化服务流程的有力举措。实现了窗口不分险种、不分事项、一窗受理，变群众“多头办理”为“一窗通办”，更好地推进了医保经办服务窗口，让群众“少跑一窗口、少等一分钟”，让群众“最多跑一次”。

　　“真是太省事了！原本我还担心办理业务要跑好几趟，没想到在一个窗口就完成了所有材料的提交、审核，不用来回跑腿，等着收钱就可以了。”王女士说。

　　“一窗通办”提升医保服务质效。推行无差别“综合柜员”窗口，按照“窗口综合受理、统一窗口出件”的模式，实现了为办事群众提供“一窗受理”的综合服务。一是有效解决了不同窗口工作量“苦乐不均”等问题。二是有效避免了高频事项办理窗口服务对象等待时间长、排长队、服务体验不理想等问题。三是大幅提升了窗口工作人员业务经办能力，医保经办公共服务便捷化水平不断提升，人民群众满意度大幅提高。

　　“微笑” 让服务更有温度。一是通过对工作人员服务行为、服务引导、服务理念的规范，工作人员“亮牌上岗”，接待群众主动热情、文明用语，服务到位。二是开展“我帮办”“我代办”“我引导”等服务，优先提供办事服务，实现“无障碍”办事。三是对到现场咨询办理业务的群众提供网上业务教办、帮办、代办服务，实现办事“少提交、少填写”，从“网上可办”变为“网上好办”。

　　“只跑一次”让服务更便捷高效。实现群众办事“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。一是工作人员在受理医保业务时，做到了发放资料“一手清”，回答问题“一口清”、提供信息准确，工作作风得到了进一步改进，工作效率和质量大幅提高，打通了服务群众最后一公里。二是突出限时办结，做到“马上办”，办事群众对所办事项、所需材料、办理流程等清楚、明白。三是进一步“减时限、减环节、减材料”。同时，积极推进网上办理，大力宣传引导群众使用医疗保障服务平台、微信小程序、手机APP等在线申报、网上审批办理，不断扩大网上办事范围，提升网上办事功能，打造更加优质便民的服务环境。四是就医购药更加便捷。实现医保移动支付，就医购药“不带卡、扫码办”，就医结算“不排队、掌上办”。

　　截至目前，敦煌市医保局医保窗口累计受理零星报销1282件，办理异地就医备案信息4132条，为敦煌市1336家单位征缴共计24247人次。

　　敦煌市医保局将积极优化营商环境，不断改进和完善服务窗口，使参保群众真正感受到医保经办服务的便捷性和便民性，不断增强在医保领域的获得感和幸福感，为参保群众提供更优质、更可靠、更暖心的医疗保障服务。（潘虹）