“你好，楼上邻居家漏水流到我们家，之前我找过对方，但问题一直没得到解决，咱们社区能不能协调解决一下。”近日，家住五龙口街62号院9号楼的阎女士，向五龙口一社区网格员倾诉了家里漏水的烦心事。网格员了解情况后，认真分析《民法典》和相关法律法规，将双方叫到一起进行协调，终于化解了矛盾。

楼上住户卫生间漏水，导致楼下阎女士家的墙面都是水渍，热水器也无法通电，生活受到影响。阎女士与楼上户主交涉，楼上王先生表示漏水是因为管道老化，且他是租户，先前房东并没有做防水，不是他的原因。而房东吕先生则表示，管道没有问题，且房子在租赁期间，出了问题应该由租户承担。

网格员了解事情经过后，认真分析《民法典》和相关法律法规。根据《民法典》第一千一百八十四条，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。随后，网格员组织当事人进行调解，耐心细致地讲事实、讲情理、讲法律。听到《民法典》相关解释后，房东和租户表示愿意合力出钱维修，邻里矛盾得到及时化解。

律师说法

针对此事，山西得天利律师事务所李伟红律师给出详细解读：

一、发现漏水后，应该怎么处理？

1.首先应当保护现场，并进行证据固定。例如拍照、录像录音等证据收集。

2.进行协商，可先找小区物业或社区，让他们给出意见，或让他们去找楼上的邻居，进行协商修补。

3.若协商不成，可以向法院起诉，并申请有评估资质的鉴定中心，到现场对损失进行鉴定。

二、对于漏水造成的损失，该如何索赔?

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任”；第一千一百六十七条“侵权行为危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任”；第一千一百八十四条“侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算”之规定，进行如下工作：

1.找楼上业主：如果确定是楼上业主原因造成楼下住户“受水”，楼上住户应及时查找漏水原因并进行维修，还应当就其不当行为给楼下住户造成的损害承担赔偿责任。

2.找开发商：如果不是人为破坏，房屋在保修期内，不管是受损业主还是楼上邻居业主，都应及时让开发商进行修补处理。当开发商派人来修补后，仍未解决漏水问题或维修不到位，业主可以自行找人进行维修，费用由开发商来出。当开发商不予理会时，受损业主可以到当地质监部门进行投诉，或将开发商起诉至法院。记者 郭晓华 通讯员 于果 太原晚报